主持人：張院長，我們最后來談最后一個“滿意”，其實這個滿意是剛剛跟您提到的這個醫(yī)德醫(yī)風建設是密不可分的一塊，也就是說我們的收費價格滿意。因為很多患者對于在醫(yī)院看病能花多少錢，其實是心里沒有底的，所以也就出現(xiàn)了社會上一個看病貴的話題。所以是您提出對收費價格滿意，那么怎么樣患者能夠滿意呢？我覺得這是個很難調和的問題。
    張化一：是，這個問題呢常規(guī)來說是一個矛盾方面，優(yōu)質甚至一些先進的技術治療手段，相對成本都比較高，但是這個里頭我想還是在一個，回到醫(yī)德醫(yī)風上講，還有一個出發(fā)點，就是說你就是從醫(yī)院來說是個辦院方向，從具體的大夫、護士來說，你的宗旨是什么，有一個立足點，讓病人花比較合理的費用，能解決問題，或者是較低的費用能解決問題。而且能解決問題的時候能達到優(yōu)質。這個設計很重要，這一個設計不同，那好那你后頭所走的路，所采取的方法都不同，從技術層面上講，你有了這個出發(fā)點，你在技術設計上，技術手段有若干種，若干個渠道，若干種方式，有傳統(tǒng)有現(xiàn)代的，有創(chuàng)傷大有創(chuàng)傷小的，還有等等等等。除了結合病人的具體病情，身體狀況以外，也要把這個因素考慮進去，最終才能把良好的愿望通過技術手段和你的精湛的服務體現(xiàn)出來，達到一個病人在一個就是說是比較低廉的價格來解決問題，或者是相對比較低廉的價格來解決問題。
    張化一：信息化現(xiàn)在是當今社會和當今醫(yī)療的一個新的突破，也是個新的手段。醫(yī)院非常重視，我們在信息化當中從兩個層面講，一個是從醫(yī)院的硬件服務和保障硬件這個程度上講，所有的資料現(xiàn)在都是醫(yī)院實現(xiàn)了數(shù)字化醫(yī)院，所有的病例資料，查體資料、化驗資料等等，都會自動儲存。為以后的醫(yī)學發(fā)展，還有的對這個病人的病情的跟蹤系統(tǒng)治療或者系統(tǒng)保健都提供了很好手段。當然我是舉這么個例子，它是方方面面，我們醫(yī)院的信息化系統(tǒng)有67個子系統(tǒng)，包括管理上，包括合理用藥上，包括醫(yī)療安全上等等等等。還有包括病人的大到手術，小到還有就是具體到血液的配型等等等等，涵蓋各個方面。
    張化一：但具體病人感受到的有那么幾點，第一是快捷服務。大家知道過去傳統(tǒng)看病，來回跑，從掛號開始看病，看完病回去后拿著單子再去劃價，劃價繳費，再去檢查，檢查回來以后再去取報告，等等等等，現(xiàn)在這些事情信息化基本都能完成了，這是一個，快捷服務。我們醫(yī)院實行的是個一卡通。同時通過這些方面，還有一些細節(jié)，你像叫號系統(tǒng)，排隊叫號系統(tǒng)，大大增加了病人的放心程度，第二個也是比較公平，第三個提高了效率。
    張化一：另外第二個方面，它就是說安全服務，安全服務我們醫(yī)院實現(xiàn)了就是化驗微機制的短信提醒，這個病人做了化驗了，他的某些化驗指標明顯的高于正常，我們?yōu)榱俗尨蠓蚝筒∪说谝粫r間得到這個信息，就是通過短信發(fā)送，那隨后，因為報告單，還有紙質的報告單，這個就像你們報紙一樣發(fā)行它需要點時間。這樣一來有效的使他的主管大夫，使他的就診專家馬上掌握病人的情況，有效的防范了安全隱患，一些血糖非常高等等等等容易引起一些突發(fā)的危及生命的一些情況得到了有效的控制、預防。
    張化一：醫(yī)院的再一個就是明白服務，明白服務，我們醫(yī)院在門診和病區(qū)都有你的自動查詢系統(tǒng)，自動查詢系統(tǒng)能完成幾個任務呢？第一，你的費用。第二，你可以在這上面選專家，介紹每個專家特長。第三，你看完病以后可以在這里評價每個給你看病的工作人員。這個明白消費也就是說你的卡輸進去，特別是醫(yī)保的，你的卡上有多少錢，本次因為哪個項目花費多少錢，還節(jié)余多少錢一清二楚，這是明白服務。
    張化一：第四個就是溫馨服務，溫馨服務剛才我談到了這個短信的發(fā)送系統(tǒng)，包括現(xiàn)在我們開展的有一些病人在用了一些頭孢類的一些這個治療藥物，這個抗菌素，我們對這個病人給予到了吃飯的時候，有的時候特別是第一次給他發(fā)個短信提醒一下，避免飲酒，因為頭孢類的藥物對飲酒相當敏感，甚至能引起嚴重的過敏反應，重的危及生命。所以我們通過這種信息化吧，來最大限度的來使這個服務更加溫馨、及時、便捷，而且明白。同時它對廉潔服務也有一定好處，因為通過這個信息化當中，你知情擇醫(yī)評醫(yī)系統(tǒng)，那就是說從你選擇大夫，到你最后看完最后對他評價大夫，你都可以利用這個信息化來自己完成。完全是真實，完全能表達你自己的意愿。