主持人：張?jiān)洪L(zhǎng)，我們最后來(lái)談最后一個(gè)“滿意”，其實(shí)這個(gè)滿意是剛剛跟您提到的這個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是密不可分的一塊，也就是說(shuō)我們的收費(fèi)價(jià)格滿意。因?yàn)楹芏嗷颊邔?duì)于在醫(yī)院看病能花多少錢，其實(shí)是心里沒(méi)有底的，所以也就出現(xiàn)了社會(huì)上一個(gè)看病貴的話題。所以是您提出對(duì)收費(fèi)價(jià)格滿意，那么怎么樣患者能夠滿意呢？我覺(jué)得這是個(gè)很難調(diào)和的問(wèn)題。
    張化一：是，這個(gè)問(wèn)題呢常規(guī)來(lái)說(shuō)是一個(gè)矛盾方面，優(yōu)質(zhì)甚至一些先進(jìn)的技術(shù)治療手段，相對(duì)成本都比較高，但是這個(gè)里頭我想還是在一個(gè)，回到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上講，還有一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，就是說(shuō)你就是從醫(yī)院來(lái)說(shuō)是個(gè)辦院方向，從具體的大夫、護(hù)士來(lái)說(shuō)，你的宗旨是什么，有一個(gè)立足點(diǎn)，讓病人花比較合理的費(fèi)用，能解決問(wèn)題，或者是較低的費(fèi)用能解決問(wèn)題。而且能解決問(wèn)題的時(shí)候能達(dá)到優(yōu)質(zhì)。這個(gè)設(shè)計(jì)很重要，這一個(gè)設(shè)計(jì)不同，那好那你后頭所走的路，所采取的方法都不同，從技術(shù)層面上講，你有了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，你在技術(shù)設(shè)計(jì)上，技術(shù)手段有若干種，若干個(gè)渠道，若干種方式，有傳統(tǒng)有現(xiàn)代的，有創(chuàng)傷大有創(chuàng)傷小的，還有等等等等。除了結(jié)合病人的具體病情，身體狀況以外，也要把這個(gè)因素考慮進(jìn)去，最終才能把良好的愿望通過(guò)技術(shù)手段和你的精湛的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)，達(dá)到一個(gè)病人在一個(gè)就是說(shuō)是比較低廉的價(jià)格來(lái)解決問(wèn)題，或者是相對(duì)比較低廉的價(jià)格來(lái)解決問(wèn)題。
    張化一：信息化現(xiàn)在是當(dāng)今社會(huì)和當(dāng)今醫(yī)療的一個(gè)新的突破，也是個(gè)新的手段。醫(yī)院非常重視，我們?cè)谛畔⒒��?dāng)中從兩個(gè)層面講，一個(gè)是從醫(yī)院的硬件服務(wù)和保障硬件這個(gè)程度上講，所有的資料現(xiàn)在都是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化醫(yī)院，所有的病例資料，查體資料、化驗(yàn)資料等等，都會(huì)自動(dòng)儲(chǔ)存。為以后的醫(yī)學(xué)發(fā)展，還有的對(duì)這個(gè)病人的病情的跟蹤系統(tǒng)治療或者系統(tǒng)保健都提供了很好手段。當(dāng)然我是舉這么個(gè)例子，它是方方面面，我們醫(yī)院的信息化系統(tǒng)有67個(gè)子系統(tǒng)，包括管理上，包括合理用藥上，包括醫(yī)療安全上等等等等。還有包括病人的大到手術(shù)，小到還有就是具體到血液的配型等等等等，涵蓋各個(gè)方面。
    張化一：但具體病人感受到的有那么幾點(diǎn)，第一是快捷服務(wù)。大家知道過(guò)去傳統(tǒng)看病，來(lái)回跑，從掛號(hào)開始看病，看完病回去后拿著單子再去劃價(jià)，劃價(jià)繳費(fèi)，再去檢查，檢查回來(lái)以后再去取報(bào)告，等等等等，現(xiàn)在這些事情信息化基本都能完成了，這是一個(gè)，快捷服務(wù)。我們醫(yī)院實(shí)行的是個(gè)一卡通。同時(shí)通過(guò)這些方面，還有一些細(xì)節(jié)，你像叫號(hào)系統(tǒng)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，大大增加了病人的放心程度，第二個(gè)也是比較公平，第三個(gè)提高了效率。
    張化一：另外第二個(gè)方面，它就是說(shuō)安全服務(wù)，安全服務(wù)我們醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了就是化驗(yàn)微機(jī)制的短信提醒，這個(gè)病人做了化驗(yàn)了，他的某些化驗(yàn)指標(biāo)明顯的高于正常，我們?yōu)榱俗尨蠓蚝筒∪说谝粫r(shí)間得到這個(gè)信息，就是通過(guò)短信發(fā)送，那隨后，因?yàn)閳?bào)告單，還有紙質(zhì)的報(bào)告單，這個(gè)就像你們報(bào)紙一樣發(fā)行它需要點(diǎn)時(shí)間。這樣一來(lái)有效的使他的主管大夫，使他的就診專家馬上掌握病人的情況，有效的防范了安全隱患，一些血糖非常高等等等等容易引起一些突發(fā)的危及生命的一些情況得到了有效的控制、預(yù)防。
    張化一：醫(yī)院的再一個(gè)就是明白服務(wù)，明白服務(wù)，我們醫(yī)院在門診和病區(qū)都有你的自動(dòng)查詢系統(tǒng)，自動(dòng)查詢系統(tǒng)能完成幾個(gè)任務(wù)呢？第一，你的費(fèi)用。第二，你可以在這上面選專家，介紹每個(gè)專家特長(zhǎng)。第三，你看完病以后可以在這里評(píng)價(jià)每個(gè)給你看病的工作人員。這個(gè)明白消費(fèi)也就是說(shuō)你的卡輸進(jìn)去，特別是醫(yī)保的，你的卡上有多少錢，本次因?yàn)槟膫�(gè)項(xiàng)目花費(fèi)多少錢，還節(jié)余多少錢一清二楚，這是明白服務(wù)。
    張化一：第四個(gè)就是溫馨服務(wù)，溫馨服務(wù)剛才我談到了這個(gè)短信的發(fā)送系統(tǒng)，包括現(xiàn)在我們開展的有一些病人在用了一些頭孢類的一些這個(gè)治療藥物，這個(gè)抗菌素，我們對(duì)這個(gè)病人給予到了吃飯的時(shí)候，有的時(shí)候特別是第一次給他發(fā)個(gè)短信提醒一下，避免飲酒，因?yàn)轭^孢類的藥物對(duì)飲酒相當(dāng)敏感，甚至能引起嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng)，重的危及生命。所以我們通過(guò)這種信息化吧，來(lái)最大限度的來(lái)使這個(gè)服務(wù)更加溫馨、及時(shí)、便捷，而且明白。同時(shí)它對(duì)廉潔服務(wù)也有一定好處，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)信息化當(dāng)中，你知情擇醫(yī)評(píng)醫(yī)系統(tǒng)，那就是說(shuō)從你選擇大夫，到你最后看完最后對(duì)他評(píng)價(jià)大夫，你都可以利用這個(gè)信息化來(lái)自己完成。完全是真實(shí)，完全能表達(dá)你自己的意愿。