主持人：張院長給我們介紹了服務，接下來我們還是要進一步的深入，給大家談談我們的醫(yī)療環(huán)境。其實我理解的醫(yī)療環(huán)境它應該是包括兩個層次的，一個方面就是我們醫(yī)院的硬件條件，就是在我們醫(yī)院里是不是有好的住院條件，是不是能夠停車比較方便。我覺得另一個更重要的一個環(huán)境一個是軟環(huán)境，就是我們醫(yī)護人員能否給患者營造一個舒適、安全、放心的就醫(yī)氛圍，這也就牽涉到一個醫(yī)德醫(yī)風的問題，這是我的一個個人理解，當然也是請張院長再給我們網(wǎng)友分享這方面的您的理解。
    張化一：主持人問的這個問題問的非常好確實是這樣，大家一理解環(huán)境，好像都是硬件。當然這幾年醫(yī)院在硬件方面也加大投入，病房樓的改造更加舒適了，而且病人在住院過程當中，各種服務設施條件得到了根本的改善，門診也是如此，門診實現(xiàn)了一個病人一個大夫一個診室，充分保護了病人的，一個是就醫(yī)環(huán)境的舒適，第二個保護了病人的隱私，同時也打消了病人在疾病當中的恐懼等等，這是關于硬件問題。
    張化一：另外醫(yī)院自己就是說全額投資建立的，利用有限的空間，向地下發(fā)展建立的三層的智能化停車場，而且全部用于病人，本院職工都不允許在那兒停，把有限的空間讓給病人，這是硬件方面。剛才我非常贊同主持人的這個，內涵很重要，內涵是長久。所以醫(yī)院在這方面剛才談到了，結合著服務問題，實際它是一個不可分割的部分，一直在價值觀、道德，還有專業(yè)以及這個服務的技巧服務的這種包括的心理上的，營造這個氛圍。到了醫(yī)院以后大家可能感覺到，到我們醫(yī)院特別是門診，首先來說沒有過去傳統(tǒng)的那種讓人感覺到很恐怖，或者是進去以后（xx）（00：15：45），還有大家，我們的導醫(yī)都是服裝有點接近于航空，航空小姐或者航空的這種服務員。同時他們包括儀容儀表，包括她們的笑、舉止也是如此，從這一點來看，對我們所有的醫(yī)護人員都是對病人，我們真正提出視病人為親人，曾經(jīng)也提倡過感動服務，現(xiàn)在我們把它聚焦到一點，就是讓病人“滿意在交醫(yī)”。
    張化一：有一個就是說是提升服務能力方面，全院為了解決病人，連續(xù)三年全院干部職工、醫(yī)護人員都早晨七點半上班，這個解決了什么問題呢？第一，能按時手術開始，避免中午的時候不能按時結束，給病人和家屬帶來的一系列的負擔問題。同時也對工作的質量有了保障，同時加上現(xiàn)在專家多數(shù)都是從病房派往門診，這樣八點鐘準時能接診病人。
    張化一：另外再就是病人住院期間治療。現(xiàn)在你整個流程下來，交班、查房、取藥，讓病人好幾個小時得不到有效的治療，這樣的話整個工作時間提前以后，這些問題都迎刃而解。剛才主持人談到就是說是這個醫(yī)德醫(yī)風問題，我給大家說幾個數(shù)字吧，我們醫(yī)院現(xiàn)在醫(yī)改，我最近剛看了材料，全國的醫(yī)院現(xiàn)在藥占比剛剛接近50%，我們醫(yī)院最近幾年來，特別是今年，藥占比，大家說藥占比，一說不是個復雜的概念，都應該明白，藥品占比占到35%。另外我們耗材的占比占到17%，都是在同行業(yè)當中，大家就是所謂回扣無外乎這么三個方面，一個是藥品，一個是器械耗材，特別是器械耗材，第三個方面我是說在醫(yī)療方面特有的，第三個問題就是病人。我們醫(yī)院就是說病人的紅包問題，大家從這幾個數(shù)字當中就感覺醫(yī)院在藥品的分量上，更多的是通過技術，其他的技術手段。其他的一些的這種解決病痛的一些方式來減少病人的痛苦，使病人有限的資源用在刀刃上。這樣同時既解決問題，縮短時間，而且減少病人費用。耗材也是如此，所以在這個紅包問題上講，我們醫(yī)院黨委連續(xù)多少年來，為什么是能成為13年精神文明單位呢，就是在持續(xù)不斷地改進和系統(tǒng)的去抓這項工作。所以我們醫(yī)院可以說應該說杜絕了。有一些為了把病人就是說是病人給大夫紅包，他也肯定有他的一些擔心，讓我們往往都是什么呢？實在推不掉的，我們收下來，等手術做完了，或者他最擔心的環(huán)節(jié)干完了，我們再返還給他。