趕在上班前到了山東省中醫(yī)院，幾經指點找到掛號處，本以為提前幾天預約的號可以優(yōu)先被告知預約無效。從頭排吧，程序繁秩序亂，病人全都擠在疹室里，先排學生的隊，由學生號脈問病情寫病歷再排主任的隊看病，這樣下去不知要排到何時，哎，大熱天的不能著急上火，耐心~~耐心！既來之則等之。（門診部）

答：感謝您給我們提出的寶貴意見，為給患者提供公平、公開、透明的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院已經實行了“一卡通”就診流程，并且為節(jié)省廣大病患的就診時間和提高就診效率，我們一直在執(zhí)行預約掛號患者優(yōu)先的就診制度，即只要有預約掛號的患者，在看完上一個病人后，要接著給預約掛號的患者看。同時醫(yī)院也本著急危重患者優(yōu)先處置的原則，做好和患者的溝通。但如果大家都是預約掛號的，那就還是要排隊了。如果您提前預約了，而沒有享受到優(yōu)先看病的權力，可能是大夫對預約掛號的理解不到位，您可以記下這個醫(yī)生的名字到辦公室或門診部投訴，我們一定會幫您解決。 

為最大程度減少患者的就診時間，提高看病效率，所以一般都是由高年資的研究生給患者寫最基本的、由患者口述的病情病歷。因為一個大夫每天要看好幾十個患者，而且中醫(yī)的“望聞問切”看病的過程本就十分復雜，如果都由大夫親自寫病歷的話，會浪費大量的時間，學生寫完病歷后，大夫還是會親自把脈問診的，謝謝您能以“既來之則安之”心態(tài)理解我們的答復，也希望您能滿意我們的答復。