“三好一滿意”首先還是從山東開(kāi)始的，已經(jīng)多年了。那么現(xiàn)在中央也把這個(gè)概念加以深化，它的內(nèi)涵和外延更豐富一些，衛(wèi)生部這幾年推出了“三好一滿意”，那么“三好一滿意”的主要內(nèi)容就是醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意。我覺(jué)得這個(gè)提法很好的。醫(yī)者要有高尚的心境，要有高尚的價(jià)值觀，真正說(shuō)是為救死扶傷，救人或者是身體、心理，都是一個(gè)非常重要的方面。如果沒(méi)有良好的醫(yī)德，這個(gè)事情是不可以辦，因?yàn)榈率侵鲙�，才是被德�?lái)支配的，所以說(shuō)這個(gè)德在先，那么就會(huì)贏得受眾，贏得觀眾、贏得病人，贏得周圍人的這個(gè)首肯和信任。
    當(dāng)然這個(gè)德的表現(xiàn)還要通過(guò)服務(wù)好來(lái)展現(xiàn)，只有服務(wù)好才能展現(xiàn)你這個(gè)人的品德，有一顆很好的很高尚的心，但是表達(dá)不好，被人誤讀了也是問(wèn)題，所以服務(wù)好也是非常關(guān)鍵，服務(wù)好了才能得到信任，病人的信任，病家的信任，周圍的人的信任，會(huì)更有好的互動(dòng)，提供更好的歷史的，疾病歷史的信息，更多的癥狀，更多的信任。使我們考慮的醫(yī)生護(hù)理考慮的方面會(huì)更多，更全面，信息就會(huì)越來(lái)越多，這為我們質(zhì)量好打下了很好的保障。醫(yī)生護(hù)理經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理體系，我們現(xiàn)在已經(jīng)引入了很重要的質(zhì)量管理體系，好多疾病已經(jīng)是納入臨床路徑，已經(jīng)是規(guī)范化，流程化。這些情況經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，醫(yī)生護(hù)理已經(jīng)相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，為提供質(zhì)量提供了很好的基礎(chǔ)。當(dāng)然了，質(zhì)量的追求是無(wú)止境的。
    質(zhì)量好，只有通過(guò)質(zhì)量好才能把病診斷好，治療好。這也正是我們要求的效果，質(zhì)量好了，治療好了，才能達(dá)到我們治病的效果，才能有病查病，無(wú)病早防，有病治療，治病徹底。這樣，如果這些都做到，那么群眾滿意是我們一個(gè)總的綜合的一個(gè)，應(yīng)該是一個(gè)綜合的考驗(yàn)。所以我們現(xiàn)在的病人的滿意度，我們納到一個(gè)非常重要的考評(píng)體系里來(lái)。病人在住院期間我們要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)微服私訪，來(lái)看對(duì)我們的醫(yī)護(hù)人員在院的表現(xiàn)，這叫疾病診療過(guò)程中的一個(gè)滿意度調(diào)查。同時(shí)病人出院了以后我們有專門(mén)的機(jī)構(gòu)醫(yī)療咨詢部專門(mén)一個(gè)機(jī)構(gòu)，調(diào)查病人出院以后他對(duì)我們的這個(gè)一些個(gè)反饋，這些情況某種程度上會(huì)有些個(gè)真實(shí)度增加了，我們都通過(guò)信函的方式，電話的方式。因?yàn)椴∪艘蛔≡憾剂粝逻@些信息，我們通過(guò)一些個(gè)管理機(jī)構(gòu)，我們附屬于我們醫(yī)院的管理機(jī)構(gòu)，這些費(fèi)用都是醫(yī)院來(lái)出了。那么收集一下真實(shí)的信息，做一下科學(xué)的統(tǒng)計(jì)，作為我們考評(píng)我們的工作人員的基礎(chǔ)。
   同時(shí)這個(gè)滿意度調(diào)查，群眾滿意不光包括病家，我們還要收集我們的醫(yī)院的管理層，他服務(wù)的對(duì)象，也就是我們科室這些醫(yī)護(hù)人員，他的滿意度怎么樣，這個(gè)也涉及到我們的工作人員對(duì)我們的管理層是否是滿意，管理服務(wù)是不是到位了，因?yàn)楣芾矸��?wù)到位，也能是我們的醫(yī)護(hù)這個(gè)工作過(guò)程順暢，病人會(huì)得到高質(zhì)的便捷的很好的服務(wù)。所以這一點(diǎn)我們是做到了這些方面，“三好一滿意”在從我們的醫(yī)院的開(kāi)展看，我們要從廣度深度，而且要永遠(yuǎn)的進(jìn)行下去。這是一個(gè)很好的管理的一個(gè)目標(biāo)，也是我們永遠(yuǎn)的追求。