“三好一滿意”首先還是從山東開始的，已經多年了。那么現(xiàn)在中央也把這個概念加以深化，它的內涵和外延更豐富一些，衛(wèi)生部這幾年推出了“三好一滿意”，那么“三好一滿意”的主要內容就是醫(yī)德好、服務好、質量好、群眾滿意。我覺得這個提法很好的。醫(yī)者要有高尚的心境，要有高尚的價值觀，真正說是為救死扶傷，救人或者是身體、心理，都是一個非常重要的方面。如果沒有良好的醫(yī)德，這個事情是不可以辦，因為德是主帥，才是被德來支配的，所以說這個德在先，那么就會贏得受眾，贏得觀眾、贏得病人，贏得周圍人的這個首肯和信任。
    當然這個德的表現(xiàn)還要通過服務好來展現(xiàn)，只有服務好才能展現(xiàn)你這個人的品德，有一顆很好的很高尚的心，但是表達不好，被人誤讀了也是問題，所以服務好也是非常關鍵，服務好了才能得到信任，病人的信任，病家的信任，周圍的人的信任，會更有好的互動，提供更好的歷史的，疾病歷史的信息，更多的癥狀，更多的信任。使我們考慮的醫(yī)生護理考慮的方面會更多，更全面，信息就會越來越多，這為我們質量好打下了很好的保障。醫(yī)生護理經過質量管理體系，我們現(xiàn)在已經引入了很重要的質量管理體系，好多疾病已經是納入臨床路徑，已經是規(guī)范化，流程化。這些情況經過長期的積累，醫(yī)生護理已經相當?shù)慕涷�，為提供質量提供了很好的基礎。當然了，質量的追求是無止境的。
    質量好，只有通過質量好才能把病診斷好，治療好。這也正是我們要求的效果，質量好了，治療好了，才能達到我們治病的效果，才能有病查病，無病早防，有病治療，治病徹底。這樣，如果這些都做到，那么群眾滿意是我們一個總的綜合的一個，應該是一個綜合的考驗。所以我們現(xiàn)在的病人的滿意度，我們納到一個非常重要的考評體系里來。病人在住院期間我們要通過問卷調查，通過微服私訪，來看對我們的醫(yī)護人員在院的表現(xiàn)，這叫疾病診療過程中的一個滿意度調查。同時病人出院了以后我們有專門的機構醫(yī)療咨詢部專門一個機構，調查病人出院以后他對我們的這個一些個反饋，這些情況某種程度上會有些個真實度增加了，我們都通過信函的方式，電話的方式。因為病人一住院都留下這些信息，我們通過一些個管理機構，我們附屬于我們醫(yī)院的管理機構，這些費用都是醫(yī)院來出了。那么收集一下真實的信息，做一下科學的統(tǒng)計，作為我們考評我們的工作人員的基礎。
   同時這個滿意度調查，群眾滿意不光包括病家，我們還要收集我們的醫(yī)院的管理層，他服務的對象，也就是我們科室這些醫(yī)護人員，他的滿意度怎么樣，這個也涉及到我們的工作人員對我們的管理層是否是滿意，管理服務是不是到位了，因為管理服務到位，也能是我們的醫(yī)護這個工作過程順暢，病人會得到高質的便捷的很好的服務。所以這一點我們是做到了這些方面，“三好一滿意”在從我們的醫(yī)院的開展看，我們要從廣度深度，而且要永遠的進行下去。這是一個很好的管理的一個目標，也是我們永遠的追求。