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大眾網(wǎng)記者 叢溦 威海報道
投訴舉報是藥品監(jiān)管工作的“民意線”，更是市場秩序的“晴雨表”，為適應(yīng)市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報新形勢，高效解決群眾合理訴求，威海市市場監(jiān)督管理局從優(yōu)化流程、快速響應(yīng)、深度剖析三個方面推進(jìn)藥品領(lǐng)域投訴舉報處置工作提質(zhì)升級。
強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，優(yōu)化處置流程
市場監(jiān)管部門深化科所聯(lián)動機(jī)制，不斷強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同作用。以乳山市局為例，消費(fèi)者權(quán)益科發(fā)揮分流作用，做到投訴舉報快速響應(yīng)；基層監(jiān)管所發(fā)揮屬地管轄優(yōu)勢，做到投訴舉報全面處理全面回應(yīng)；藥品與醫(yī)療器械監(jiān)管科發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，對投訴舉報回復(fù)內(nèi)容逐一審核指導(dǎo)，確保處置過程合理合規(guī)。
落實(shí)快速響應(yīng)，提升處置效率
嚴(yán)格落實(shí)訴求快速處置響應(yīng)機(jī)制，做到訴求工單第一時間分流，承辦人員第一時間聯(lián)系，監(jiān)管人員第一時間處置，科室第一時間指導(dǎo)，堅(jiān)持訴求處理各環(huán)節(jié)按時率百分之百不動搖，保障訴求處置高效率。
做好分析研判，排查風(fēng)險隱患
定期梳理藥品領(lǐng)域投訴舉報情況，科學(xué)分析投訴舉報數(shù)據(jù)。針對群眾投訴的熱點(diǎn)問題，通過召開全市藥品零售企業(yè)風(fēng)險警示約談會，加強(qiáng)風(fēng)險提示，進(jìn)一步提高藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理水平，推進(jìn)“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，從源頭上降低投訴舉報發(fā)生率。
下一步，威海市市場監(jiān)督管理局將進(jìn)一步理順工作機(jī)制，提升投訴舉報質(zhì)效，不斷適應(yīng)新時代下民生訴求的新變化，激發(fā)社會公眾參與藥品安全監(jiān)管的熱情，有效推動形成藥品安全共建共治共享的社會治理新格局。