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為進一步提高服務水平，助推區(qū)域經(jīng)濟高質量發(fā)展，近日，省藥監(jiān)局二分局以企業(yè)需求為導向，從企業(yè)角度出發(fā)，組織開展了化妝品行業(yè)“企業(yè)會客室”活動。
本次活動，邀請9家不同經(jīng)營規(guī)模的化妝品注冊人備案人、生產企業(yè)代表，面對面與相關監(jiān)管負責人傾訴煩惱，提出意見建議。會談除為企業(yè)在提升質量管理水平方面遇到的問題、存在的疑惑，提供咨詢指導、政策解讀等服務外，重點向企業(yè)就監(jiān)管部門如何進一步提升監(jiān)管效能、服務產業(yè)發(fā)展等方面征求意見建議。
為提高會客實效，二分局秉持“耐心、精準、迅速、協(xié)同”原則，快速回應企業(yè)意見建議。交流會上，相關負責人與參會企業(yè)敞開心扉，真誠交流，耐心聽取企業(yè)意見建議。對屬于職能范圍內，能當場答復的，力求從法規(guī)要求到企業(yè)實際操作進行全面精準解答。對現(xiàn)場不能解答的，認真記錄，制定銷號臺賬，做到限時辦結，迅速答復。對屬于省局其他業(yè)務部門或屬地市場監(jiān)管局等其他單位主管的，主動溝通，幫助企業(yè)建立聯(lián)系，協(xié)同辦理相關事宜，確保企業(yè)反映事項事事有回應，件件有著落。
活動現(xiàn)場解答企業(yè)疑問6個，收集意見建議9條，會后答復企業(yè)咨詢3項。同時，提供線下咨詢服務，將“會客”機制常態(tài)化，“會客”范圍擴大化。此外，二分局以此次“會客”為契機，舉一反三，查擺解決同類問題，實現(xiàn)通過由解決一個問題向帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務轉變。
