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為提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度，促進醫(yī)院門診規(guī)范化管理，2月17日下午，濟南市眼科醫(yī)院(濟南市第二人民醫(yī)院)醫(yī)務(wù)科、門診部聯(lián)合召開門診醫(yī)師培訓(xùn)會。此次培訓(xùn)會共召集39位門診青年醫(yī)師，由醫(yī)務(wù)科、門診部及病案質(zhì)控室相關(guān)工作人員共同展開培訓(xùn)。
召開門診醫(yī)師培訓(xùn)會
會上，主講人分別對相關(guān)規(guī)定、門診患者就診流程、門診號源管理、爽約與退號候補管理、門診診室強調(diào)“一醫(yī)一患”，門診全預(yù)約診療、急危重癥患者使用“綠色通道”優(yōu)先救治，急診章管理規(guī)定，門診“危急值”報告流程等門診制度及相關(guān)規(guī)定作出規(guī)范要求及詳細解讀，并對門診電子病歷使用率等質(zhì)控指標，常見門診電子病歷書寫操作規(guī)范使用進行相關(guān)分析。
主講人為門診醫(yī)師進行培訓(xùn)
醫(yī)務(wù)科負責同志重點強調(diào)病歷書寫在醫(yī)療質(zhì)量管理和患者診療過程中的重要性并督促醫(yī)師在診療過程中要嚴格醫(yī)療質(zhì)量核心制度的落實。
門診部負責同志指出醫(yī)院門診作為院級窗口單位科室，門診醫(yī)生應(yīng)熟知并做好環(huán)境、儀表、語言、行為等門診文明規(guī)范，與患者進行有效溝通，建立信任，掌握應(yīng)對患者焦慮、憤怒等情緒的技巧，保持專業(yè)和同理心，提升服務(wù)質(zhì)量提高患者滿意度。
會后，為確保培訓(xùn)效果落到實處，醫(yī)務(wù)科與門診部聯(lián)合組織了考核。考核內(nèi)容涵蓋病歷書寫規(guī)范、質(zhì)量管理規(guī)定、門診制度、流程及相關(guān)規(guī)定以及提高患者滿意度等多個方面，旨在檢驗醫(yī)生們對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。通過考核，進一步鞏固了培訓(xùn)成果，確保每位門診醫(yī)生都能將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。
培訓(xùn)現(xiàn)場
此次培訓(xùn)與考核得到了門診醫(yī)生的積極響應(yīng)和高度評價。參訓(xùn)醫(yī)生紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容實用性強，對提升自身專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量具有重要指導(dǎo)意義。醫(yī)務(wù)科與門診部下一步將繼續(xù)加強門診醫(yī)生多維度培訓(xùn)及實踐強化，持續(xù)構(gòu)建規(guī)范化、專業(yè)化的門診服務(wù)體系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，致力將醫(yī)院打造成為讓患者滿意、社會認可的高水平醫(yī)療機構(gòu)。
作者：劉紅霞 通訊員：安曉 王海燕