我們有這么以下幾個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新管理，或者說(shuō)我們?yōu)椴∪颂峁┮恍┓奖悖?/p>

　　第一是我們開展了預(yù)約服務(wù)。通過電話、網(wǎng)絡(luò)，或者是現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式，進(jìn)行預(yù)約式掛號(hào)，并按照預(yù)約的時(shí)間，優(yōu)先給病人安排就診，在高峰的時(shí)候我們可以錯(cuò)開高峰期，實(shí)施分段診療，這樣的話可以緩解病人看病難的問題。

　　第二是我們開展了志愿者服務(wù)，我們有一批80后、90后，甚至是一些更年輕的同志，組成了一個(gè)非常大的志愿者隊(duì)伍。這些隊(duì)伍可以在醫(yī)院內(nèi)部或者醫(yī)院外邊實(shí)行志愿者活動(dòng)，在為門/急診病人進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、健康咨詢、陪同檢查，同時(shí)還可以幫助一些身體不便的人送報(bào)告單，或者幫助查詢費(fèi)用等等。同時(shí)這些志愿者到社區(qū)進(jìn)行義診，進(jìn)行健康宣傳，進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。在重大會(huì)議或者重大活動(dòng)或者重大賽事的現(xiàn)場(chǎng)提供健康咨詢和健康救援服務(wù)，在發(fā)生重大災(zāi)害、重大傳染病和突發(fā)公共事件的時(shí)候，能夠提供應(yīng)急醫(yī)療和服務(wù)。

　　第三個(gè)，我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。目前來(lái)講，我們已經(jīng)進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的全覆蓋，也就是說(shuō)我們現(xiàn)在所有病區(qū)的病房都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。對(duì)病人提供全面、專業(yè)、全程的人性化服務(wù)，是我們護(hù)理工作的一個(gè)重點(diǎn)。通過這幾年的努力，我們護(hù)理隊(duì)伍得到了鍛煉，同時(shí)我們的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)步很快。根據(jù)我們的隨訪，我們病人的滿意率達(dá)到了99.3%。

　　第四個(gè)就是我們做病人的隨訪工作做的比較好，我們有一個(gè)專門的班子對(duì)所有我們這里住院的病人進(jìn)行隨訪，定期給他們發(fā)放信件、郵件、電話，對(duì)他們進(jìn)行詢問。除了詢問治療效果之外，還要進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，更重要的是收集廣大患者對(duì)我們醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)，以及流程等各個(gè)方面的一些意見和建議，或者一些問題。這樣的話，督促我們改進(jìn)我們的醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)我們建立健全了一些投訴的處理機(jī)制，能夠及時(shí)、認(rèn)真的對(duì)待病人投訴，提高了群眾滿意度。

　　第五，我們從臨床路徑入手，規(guī)范我們的治療，規(guī)范檢查，規(guī)范收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂檢查、亂收費(fèi)的狀況，同時(shí)也避免過度治療。在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保的各項(xiàng)規(guī)定，最大限度的為病人降低負(fù)擔(dān)，降低醫(yī)療費(fèi)用。

　　第六，我們把惠民服務(wù)的重點(diǎn)放在基層和困難百姓，我們主動(dòng)對(duì)鄒城、膠州、章丘、聊城等地的基層醫(yī)院進(jìn)行持續(xù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員的免費(fèi)培訓(xùn)，提高了他們服務(wù)基層的能力，也提高了他們的治療水平。在醫(yī)療費(fèi)用的控制方面，我們對(duì)沒有參加醫(yī)保的這些病人，尤其是這些下崗職工、低保病人、殘疾人、烈軍屬，還有特殊困難群眾和病人，我們進(jìn)行一定程度的費(fèi)用減免。對(duì)確實(shí)是因?yàn)槔щy無(wú)力支付醫(yī)療費(fèi)用的，我們醫(yī)院通過多種渠道籌集資金，幫助病人渡過難關(guān)。在這一點(diǎn)上我們也有好幾位患者受益，得到了社會(huì)的好評(píng)。