“現(xiàn)在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，由于各種各樣的原因，很多情況下是不可避免的，是不能回避的一個矛盾。那應(yīng)該怎么辦？當(dāng)然作為醫(yī)院，一定要積極配合去處理這個事情。如果雙方協(xié)商無法解決，有必要借助第三方的力量進行調(diào)節(jié)或者裁決。雖然途徑很多，但不管怎么樣的途徑，我們醫(yī)院、醫(yī)護人員一定會通力配合，去妥善解決好醫(yī)患糾紛的問題�！庇谠洪L從宏觀上給網(wǎng)友進行了介紹。

　　據(jù)李寶生院長講，醫(yī)患矛盾實質(zhì)，實際還是醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)與患者日益增長的醫(yī)療需求之間存在矛盾的關(guān)系， 或者說達不到一個平衡的關(guān)系所造成的。這就要求醫(yī)院要跟上時代發(fā)展的步伐，要跟上患者日益增長的需求，快速提高的醫(yī)療服務(wù)的水平和能力。

　　同時，李院長還向廣大網(wǎng)友介紹了一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，醫(yī)院采取的具體措施。 一個是將規(guī)范診斷、規(guī)范治療、規(guī)范行為和服務(wù)作為緩解醫(yī)患矛盾總的抓手，嚴格核審制度的落實，做到獎罰分明。第二是加強醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照以病人為中心的原則，優(yōu)化服務(wù)流程，來方便我們的病人，不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量。第三是對危重和疑難患者啟動多學(xué)科的會診制度， 集不同學(xué)科專家的力量，來制定合理的綜合診治方案，為疑難病人提供一些好的治療結(jié)果。第四是加大綜合質(zhì)檢和日常質(zhì)檢的力度，幫助科室及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中所存在的缺陷，并加以及時改正。第五是發(fā)現(xiàn)苗頭，相關(guān)部門及時介入，與患者、科室進行溝通，及時解決患者不滿意的一些問題。第六，堅持預(yù)防為主，通過風(fēng)險預(yù)警的方式，和科室日常質(zhì)檢等科室層面的一些工作，將可能發(fā)生的醫(yī)患矛盾及相關(guān)問題及時發(fā)現(xiàn)，并能夠及時加以解決。第七，更加強調(diào)有效的溝通。