一個(gè)是將規(guī)范診斷、規(guī)范治療、規(guī)范行為和服務(wù)作為緩解醫(yī)患矛盾總的抓手，嚴(yán)格核審制度的落實(shí)，做到獎(jiǎng)罰分明。第二是加強(qiáng)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照以病人為中心的原則，優(yōu)化服務(wù)流程，來(lái)方便我們的病人，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。第三是對(duì)危重和疑難患者啟動(dòng)多學(xué)科的會(huì)診制度，集不同學(xué)科專家的力量，來(lái)制定合理的綜合診治方案，為疑難病人提供一些好的治療結(jié)果。第四是加大綜合質(zhì)檢和日常質(zhì)檢的力度，幫助科室及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過(guò)程中所存在的缺陷，并加以及時(shí)改正。第五是發(fā)現(xiàn)苗頭，相關(guān)部門及時(shí)介入，與患者、科室進(jìn)行溝通，及時(shí)解決患者不滿意的這樣一些問(wèn)題。第六，堅(jiān)持預(yù)防為主，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的方式，和科室日常質(zhì)檢等等科室層面的一些工作，將可能發(fā)生的醫(yī)患矛盾及相關(guān)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并能夠及時(shí)加以解決。第七，更加強(qiáng)調(diào)有效的溝通。什么叫有效的溝通？比如說(shuō)通過(guò)我們這樣一個(gè)溝通，能夠與患者充分了解他的診斷以及治療的全過(guò)程到底是什么樣的情況，真正的理解這樣一個(gè)過(guò)程。最后其實(shí)也是最重要的，就是要加強(qiáng)專業(yè)性方面的培養(yǎng)。在這一方面，醫(yī)院也是反復(fù)強(qiáng)調(diào)教育，而且在不同場(chǎng)合進(jìn)行這樣一些培訓(xùn)。要求我們的醫(yī)生與醫(yī)護(hù)人員，要以醫(yī)者父母心這樣一個(gè)基本的要求，尊重生命、善待生命，為患者提供最可能大的幫助，為患者解決這些問(wèn)題。我想這樣一些事情如果我們解決好了，我想我們醫(yī)患矛盾就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)明顯緩解的情況，便于得到一個(gè)滿意服務(wù)的情況。