“看病難”一直是老百姓比較關(guān)心的話題之一。醫(yī)院對這個問題也十分重視，采取了多項措施努力解決“看病難”問題一是切實解決“三長一短”。所謂三長指的是掛號時間長、交費時間長、取藥時間長，針對這些問題，醫(yī)院通過整合資源，提高服務(wù)供給量，改進服務(wù)流程等方式來努力改善患者的就診體驗。如投資進行門診樓改造，每層門診都增設(shè)了掛號窗口；優(yōu)化工作流程，實行掛號和交費一體化，掛號室每天提前半小時上崗；通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等途徑開展預約掛號，大大提高了患者就診的滿意度，節(jié)省了患者的候診時間。
　　由于中藥需人工配伍的特點，取藥時間要比取西藥時間長。再加上門診量比較大，這樣患者取藥等候時間就比較長，過去有的下午看病的病人第二天才能取藥，對病人來講非常不方便，也不利于疾病及時治療。我們把這個問題作為重點問題，采取了增設(shè)取藥窗口、處方調(diào)配動態(tài)分配、藥劑科實行彈性排班制等措施，努力緩解病人取藥排隊時間過長現(xiàn)象；同時，積極推廣中藥小包裝，這樣既便于藥劑師調(diào)劑，也便于患者查對自己的藥方，又減少了病人取藥等候時間。
　　二是以人為本，全方位服務(wù)患者1.開通兩區(qū)“便民就醫(yī)班車”和院區(qū)“愛心巴士”。為解決患者東西兩院區(qū)就醫(yī)轉(zhuǎn)診的需求，醫(yī)院開設(shè)兩區(qū)“便民就醫(yī)班車”。班車每半小時東西兩院區(qū)同時發(fā)車，婦孺老弱等需要特別陪護的病人，各相關(guān)病區(qū)會安排專人負責陪送、陪診。班車開通兩年以來已運載乘客10余萬人次，深受廣大患者和社會各界的好評。我院東區(qū)位于經(jīng)十路16369號，原山東中醫(yī)藥大學校址內(nèi)，院區(qū)南北跨度較大，醫(yī)院在東區(qū)開通了“愛心巴士”，隨叫隨停，最大限度的方便了患者就醫(yī)。
    開設(shè)“愛心診室”。為方便行動不便或乘坐輪椅的患者就診，醫(yī)院在東區(qū)門診一樓專門開設(shè)了一間“愛心診室”，凡是有行動不便的患者來就醫(yī)，導醫(yī)護士會馬上聯(lián)系相關(guān)科室的專家到一樓來為其診治。自“愛心診室”開診以來，每天都能接受10余名患者前來就診，深受患者好評。
    開展“今天我是患者”活動。去年醫(yī)院開展了一場由院領(lǐng)導及所有中層干部參加的“今天我是患者”主題實踐活動�；顒拥闹髦荚谟谕ㄟ^換位體驗患者在看病中可能遇到的一切問題，從而提高服務(wù)效率，改進服務(wù)水平。通過換位體驗，醫(yī)院的管理水平得到極大提高，服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量得到很大改進。
    成立“我?guī)湍�”病人服�?wù)中心。在病人與醫(yī)院之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁，從病人入院及住院到出院后各個階段，由“我?guī)湍�”病人服�?wù)中心為病人提供咨詢、反饋、電話隨訪等各種相關(guān)服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)更加完善，使醫(yī)患溝通服務(wù)更加深入和細化。
    推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。俗話說：“三分治療、七分護理”，優(yōu)質(zhì)護理對患者的康復十分重要。目前，我們按國家優(yōu)質(zhì)護理示范工程的要求，所有病房實施了責任制護理，使護士對病人的病情了解得更深，病人也能準確的找到自己的責任護士，從而享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。
    推出我省首個醫(yī)院手機wap網(wǎng)站。為順應(yīng)信息時代發(fā)展的需要，切實方便廣大患者，我院成為省內(nèi)首個推出手機wap網(wǎng)站的醫(yī)院。該網(wǎng)站的推出使手機上網(wǎng)用戶可以方便快捷地查詢到醫(yī)院情況和專家門診時間，各位網(wǎng)民朋友可以試著查詢一下。