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多項(xiàng)措施解決“看病難”

2012-08-09 15:30:00     作者:    來(lái)源: 大眾網(wǎng)  

關(guān)鍵詞: 看病難
[提要] “看病難”一直是老百姓比較關(guān)心的話題之一。醫(yī)院對(duì)這個(gè)問(wèn)題也十分重視,采取了多項(xiàng)措施努力解決“看病難”問(wèn)題一是切實(shí)解決“三長(zhǎng)一短”。所謂三長(zhǎng)指的是掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng),針對(duì)這些問(wèn)題,醫(yī)院通過(guò)整合資源,提高服務(wù)供給量,改進(jìn)服務(wù)流程等方式來(lái)努力改善患者的就診體驗(yàn)。如投資進(jìn)行門(mén)診樓改造,每層門(mén)診都增設(shè)了掛號(hào)窗口;優(yōu)化工作流程,實(shí)行掛號(hào)和交費(fèi)一體化,掛號(hào)室每天提前半小時(shí)上崗;通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等途徑開(kāi)展預(yù)約掛號(hào),大大提高了患者就診的滿意度,節(jié)省了患者的候診時(shí)間。
    “看病難”一直是老百姓比較關(guān)心的話題之一。醫(yī)院對(duì)這個(gè)問(wèn)題也十分重視,采取了多項(xiàng)措施努力解決“看病難”問(wèn)題一是切實(shí)解決“三長(zhǎng)一短”。所謂三長(zhǎng)指的是掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng),針對(duì)這些問(wèn)題,醫(yī)院通過(guò)整合資源,提高服務(wù)供給量,改進(jìn)服務(wù)流程等方式來(lái)努力改善患者的就診體驗(yàn)。如投資進(jìn)行門(mén)診樓改造,每層門(mén)診都增設(shè)了掛號(hào)窗口;優(yōu)化工作流程,實(shí)行掛號(hào)和交費(fèi)一體化,掛號(hào)室每天提前半小時(shí)上崗;通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等途徑開(kāi)展預(yù)約掛號(hào),大大提高了患者就診的滿意度,節(jié)省了患者的候診時(shí)間。
  由于中藥需人工配伍的特點(diǎn),取藥時(shí)間要比取西藥時(shí)間長(zhǎng)。再加上門(mén)診量比較大,這樣患者取藥等候時(shí)間就比較長(zhǎng),過(guò)去有的下午看病的病人第二天才能取藥,對(duì)病人來(lái)講非常不方便,也不利于疾病及時(shí)治療。我們把這個(gè)問(wèn)題作為重點(diǎn)問(wèn)題,采取了增設(shè)取藥窗口、處方調(diào)配動(dòng)態(tài)分配、藥劑科實(shí)行彈性排班制等措施,努力緩解病人取藥排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象;同時(shí),積極推廣中藥小包裝,這樣既便于藥劑師調(diào)劑,也便于患者查對(duì)自己的藥方,又減少了病人取藥等候時(shí)間。
  二是以人為本,全方位服務(wù)患者1.開(kāi)通兩區(qū)“便民就醫(yī)班車”和院區(qū)“愛(ài)心巴士”。為解決患者東西兩院區(qū)就醫(yī)轉(zhuǎn)診的需求,醫(yī)院開(kāi)設(shè)兩區(qū)“便民就醫(yī)班車”。班車每半小時(shí)東西兩院區(qū)同時(shí)發(fā)車,婦孺老弱等需要特別陪護(hù)的病人,各相關(guān)病區(qū)會(huì)安排專人負(fù)責(zé)陪送、陪診。班車開(kāi)通兩年以來(lái)已運(yùn)載乘客10余萬(wàn)人次,深受廣大患者和社會(huì)各界的好評(píng)。我院東區(qū)位于經(jīng)十路16369號(hào),原山東中醫(yī)藥大學(xué)校址內(nèi),院區(qū)南北跨度較大,醫(yī)院在東區(qū)開(kāi)通了“愛(ài)心巴士”,隨叫隨停,最大限度的方便了患者就醫(yī)。
    開(kāi)設(shè)“愛(ài)心診室”。為方便行動(dòng)不便或乘坐輪椅的患者就診,醫(yī)院在東區(qū)門(mén)診一樓專門(mén)開(kāi)設(shè)了一間“愛(ài)心診室”,凡是有行動(dòng)不便的患者來(lái)就醫(yī),導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)科室的專家到一樓來(lái)為其診治。自“愛(ài)心診室”開(kāi)診以來(lái),每天都能接受10余名患者前來(lái)就診,深受患者好評(píng)。
    開(kāi)展“今天我是患者”活動(dòng)。去年醫(yī)院開(kāi)展了一場(chǎng)由院領(lǐng)導(dǎo)及所有中層干部參加的“今天我是患者”主題實(shí)踐活動(dòng);顒(dòng)的主旨在于通過(guò)換位體驗(yàn)患者在看病中可能遇到的一切問(wèn)題,從而提高服務(wù)效率,改進(jìn)服務(wù)水平。通過(guò)換位體驗(yàn),醫(yī)院的管理水平得到極大提高,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量得到很大改進(jìn)。
    成立“我?guī)湍辈∪朔⻊?wù)中心。在病人與醫(yī)院之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁,從病人入院及住院到出院后各個(gè)階段,由“我?guī)湍辈∪朔⻊?wù)中心為病人提供咨詢、反饋、電話隨訪等各種相關(guān)服務(wù),使醫(yī)療服務(wù)更加完善,使醫(yī)患溝通服務(wù)更加深入和細(xì)化。
    推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。俗話說(shuō):“三分治療、七分護(hù)理”,優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)患者的康復(fù)十分重要。目前,我們按國(guó)家優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的要求,所有病房實(shí)施了責(zé)任制護(hù)理,使護(hù)士對(duì)病人的病情了解得更深,病人也能準(zhǔn)確的找到自己的責(zé)任護(hù)士,從而享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。
    推出我省首個(gè)醫(yī)院手機(jī)wap網(wǎng)站。為順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的需要,切實(shí)方便廣大患者,我院成為省內(nèi)首個(gè)推出手機(jī)wap網(wǎng)站的醫(yī)院。該網(wǎng)站的推出使手機(jī)上網(wǎng)用戶可以方便快捷地查詢到醫(yī)院情況和專家門(mén)診時(shí)間,各位網(wǎng)民朋友可以試著查詢一下。
陳新

editor


 
 
 
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