孫洪軍：謝謝主持人，尊敬的各位網(wǎng)友大家上午好。今天參加由省衛(wèi)生廳和大眾網(wǎng)聯(lián)合主辦的《院長在線》欄目與各位網(wǎng)友面對面的進行交流，我感到非常容幸，我們醫(yī)院也非常重視這個欄目。那么我們認(rèn)為這個欄目，是貫徹省政府以人為本，執(zhí)政為民的理念，也是我們衛(wèi)生系統(tǒng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的一個重要手段，同時也是接受大家監(jiān)督，聽從大家意見的一個重要渠道。通過這個欄目，我想能使我們醫(yī)院和廣大的患者、人民群眾、網(wǎng)友們，架起一個連心橋的這么一個方式，更能直接地聽到患者和百姓的心聲，在這里，我代表山東省千佛山醫(yī)院，真誠地懇請，各位網(wǎng)友朋友們給我們醫(yī)院提出寶貴的意見和建議，謝謝大家。

孫洪軍：謝謝，山東省千佛山醫(yī)院是省衛(wèi)生廳直屬的省級大型省級大型綜合性三級甲等醫(yī)院綜合性醫(yī)院之一，是山東大學(xué)的非隸屬教學(xué)醫(yī)院，是中國紅十字會基金定點醫(yī)院，也是我們山東省唯一的一家山東省慈善醫(yī)院。目前醫(yī)院占地面積大約11萬平方米，設(shè)有臨床一級科室60余個，開放床位1500張，在職職工2000余人。目前醫(yī)院有三個國家重點專科，五個省級重點學(xué)科和兩個省級重點實驗室，有三個泰山學(xué)的崗位和四位泰山學(xué)者。同時衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳一批疾病制控中心，你像病理質(zhì)控中心、腦病質(zhì)控中心、普外指控中心等，都設(shè)在這個醫(yī)院；在器官移植方面，它是我們山東唯一的一家，同時能開展心臟、肝臟、腎臟移植的醫(yī)院，至今已經(jīng)完成了肝移植185例、心臟移植26例、腎臟移植1020例。這個數(shù)字，在全國已經(jīng)進入了具有器官移植資質(zhì)醫(yī)院的前列水平。

孫洪軍：

省千佛山醫(yī)院一直得到政府和廣大患者的關(guān)注、支持、關(guān)心。近幾年來，在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在患者的支持下，應(yīng)該說各方面經(jīng)過千醫(yī)歷屆領(lǐng)導(dǎo)和千醫(yī)人的努力，業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展，業(yè)務(wù)量創(chuàng)造了歷史新高。應(yīng)該說，醫(yī)院的規(guī)模、硬件建設(shè)、人才隊伍和設(shè)備都有了很好的發(fā)展，醫(yī)院的綜合實力得到了大大的提升。

為了回報社會，體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部開展的服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿活動，我們醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)上，狠下功夫，從優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容著手，來解決目前的看病貴、看病難和一系列的病人不方便的問題，著力來弘揚良好的風(fēng)尚，解決患者進院的一些實際問題，來促進衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。
開展一系列的便民服務(wù)措施，一個是創(chuàng)建了病患不動醫(yī)護動的服務(wù)模式，這個病患動醫(yī)護動這種服務(wù)模式，主要的是圍繞著急癥病人，來了一個急癥病人，醫(yī)務(wù)人員要圍繞著患者動，說動病人，這樣根據(jù)不同的疾病狀態(tài)，分區(qū)救治，以減少時間，增加搶救能力。那么在這一方面，我們分了ABC三區(qū)，A區(qū)主要是指的搶救區(qū)，這種病人來了以后，直接進行搶救，省略一切什么掛號、繳費、檢查等等這些程序，先進行搶救，然后再去做其他；第二種就是比較穩(wěn)重的，分到B區(qū)，邊救人、邊治療，然后再做其他。那么一般的急癥患者呢，就到C區(qū)就診。這個概念流程，這種方式，有效地解決了重癥、疑難，以及浪費的一些時間，增強了搶救的時間和搶救的力度，得到了患者的好評，也確實提高了救治能力，體現(xiàn)了時間就是生命；
第二方面呢，我們就是優(yōu)化服務(wù)流程，開展精細(xì)化、細(xì)微華的服務(wù)，在這一方面，主要的就是對門診的功能進行重新的分區(qū)和布局調(diào)整，然后調(diào)整醫(yī)療流程能夠大大縮短了病人的、患者的往返時間。譬如講，我們預(yù)約診療服務(wù)，專家的手機號都公布在門診上。錯峰服務(wù)，動態(tài)掛號，縮短病人的救治時間，增加便民措施，在每一層上增加掛號的服務(wù)窗口，收費的服務(wù)窗口，然后讓患者就近掛號繳費，增設(shè)分診臺、增設(shè)候診椅整個病人服務(wù)中心的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)前移，主動的提供咨詢，為非常不方便的患者在繳費、協(xié)助就診等等吧，一系列的便民服務(wù)，這樣使整個門診上的服務(wù)，讓病人感到舒適、便捷、高效、有秩；
那么第方面呢，就是我們強力推行節(jié)假日專家門診，讓病人享受高質(zhì)量的節(jié)假日服務(wù)。那么以上這些措施，肯定的是有一些困難，我們醫(yī)院把困難留給自己，最大限度的把方便和時間讓給患者。

孫洪軍：停車難，這是一個時代發(fā)展的產(chǎn)物，因為醫(yī)院多年來，在設(shè)計上缺這一部分，突然面對這種形勢，基礎(chǔ)設(shè)施很難跟的上，千醫(yī)同樣和其他醫(yī)院一樣，也存在著停車難的問題。
針對這個問題，我們?yōu)榱朔奖慊颊�，�?011年3月1號起，醫(yī)院出了規(guī)定把所有車位讓給患者。我們醫(yī)院院內(nèi)有600個車位，如果這600個車位不讓給患者的話，恐怕我們職工自己的車就能占了，給患者帶來很大的不便。為此，我們從領(lǐng)導(dǎo)階層，下決心來解決這個問題，我們得到了醫(yī)院職工的響應(yīng)和支持。目前我們醫(yī)院的600個車位全部讓給了患者和家屬，職工的私家車一律不得停在院內(nèi)。為了保證這個制度的執(zhí)行吧，醫(yī)院建了一些規(guī)章制度，除有急診任務(wù)的、急診車輛以外，任何人不允許把私家車放在醫(yī)院。這樣我們用這種手段為患者提供一個很好的服務(wù)。目前這個規(guī)定實行以后，一個是得到了醫(yī)院職工的擁護和支持，同時也給患者解決了很大的問題。目前我們停車難的問題基本上得到了解決，今后我們要堅持下去，繼續(xù)在這一方面上加大力度管理，真正地讓患者方便。

孫洪軍：

主持人談的這個問題，是作為大型醫(yī)院都存在的一個問題。那么對照這些問題，特別是現(xiàn)在的醫(yī)改要求，從服務(wù)抓手，從便捷服務(wù)抓手，我們醫(yī)院也是按照這個要求，也是我們醫(yī)院在抓質(zhì)量上、抓服務(wù)上的突破點之一。

為了方便患者就醫(yī)，緩解看病難，我們醫(yī)院強力推行了無節(jié)假日門診，夏季彈性工作制和約治療服務(wù)一系列的措施。那么我就對著無節(jié)假日門診和夏季彈性工作制做一些解釋。無節(jié)假日門診，幾乎現(xiàn)在每一個醫(yī)院都提出來這么一個口號，但是我們感覺到，為什么患者仍然有感覺不方便的地方，醫(yī)務(wù)人員也要休息，往往節(jié)假日門診就是退休的、進修的，甚至有一些呢，業(yè)務(wù)能力稍差的，這樣一來，沒有保證節(jié)假日門診的質(zhì)量和正常門診的質(zhì)量一樣，因此患者不滿意。那么針對這個情況，我們醫(yī)院強力推行節(jié)假日期間與正常門診期間，包括周六、周日，同樣排班，越到節(jié)假日，科主任必須帶頭值節(jié)假日的專家門診。這樣一來呢，就保證了節(jié)假日門診的質(zhì)量，患者就能享受到與正常工作日同樣，甚至是更高水平的服務(wù)。那么這個政策，我們施行一年多的時間，越來越得到社會的認(rèn)可和患者的認(rèn)可。從我們醫(yī)院星期六、星期天以及節(jié)假日期間，門診量和門診的病患的來源以及門診病人的病種就能體現(xiàn)的到，一般的都增加了30%左右。
那么第二個呢，就是夏季彈性工作制，所謂夏天，酷暑季節(jié)，患者有這個需求，我們就早晨七點開始掛號，七點半開始開診，下午呢，延遲有幾個科室，為了方便患者，延遲到下午8點下班。那么這樣呢，使有一些患者呢，能夠趁涼早來早看病，就避開了中午酷暑的難熬的時刻。這樣一來呢，患者得到了有效的服務(wù)。同時，你像口腔科、耳鼻喉科、眼科、小兒科，這些科室，都要延長到下午8點左右，因為他們的病種，你比如來講口腔科，學(xué)生增壓，往往是散學(xué)以后才到醫(yī)院，如果我們按常規(guī)的話，6點下班的話，他們就得不到有效的診療，這樣我們就把時間錯時推一下，因為這個工作，雖然是就這么簡單的事，但是在醫(yī)院當(dāng)中呢，因為它60多年來都是實行的上下午4小時固定時間開診的做法，除急癥以外，沒有應(yīng)聲應(yīng)診（音）。那么在這種情況下，一則是不適應(yīng)現(xiàn)代社會患者作息時間的需求，那么另一個也不人性化，更不能滿足患者的服務(wù)要求。但是打破這種機制，不是簡單的一個醫(yī)生的措施問題，那么整個的醫(yī)院的保障系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，同時也要措施跟的上，才能保證它。因此醫(yī)院，從管理，從保障系統(tǒng)，全部早晨7點上班，下午呢8點種下班，也和臨床同時聯(lián)動，以保證這個工作的順利開展。高興的是，目前這個工作，得到了患者的認(rèn)可，并且在這一方面上，我們的職工很有奉獻精神，也這么做了。因此呢，我們將長期的堅持下去，使這個工作成為一個經(jīng)�；�、制度化的工作。

孫洪軍：主持人提問這個問題，我個人感覺，將是未來社會的一大問題。隨著老齡化社會的進入，這個問題更顯突出。我也看到了有些報道和有一些文件，政府在高度關(guān)注這個事情，也在采取各方的措施來適應(yīng)這種老齡化社會的現(xiàn)象。但作為醫(yī)院，大家知道，當(dāng)有一個家人住院的時候，那么幾乎全家都在忙活，為這個病人去很辛苦地陪護、去服務(wù)。在這種情況下，醫(yī)院應(yīng)該怎么辦？大家知道，治病往往是三分醫(yī)七分養(yǎng)，那么這個七分養(yǎng)很大的個程度就是護理，在護理工作上是否能上得去，能做得好，不光是一個解放家屬的后顧之憂與勞動力的問題，對病人本身的身心健康早日康復(fù)，也將起到至關(guān)重要的作用。
那么我們醫(yī)院，從2008年起率先在省內(nèi)開展了三級甲等醫(yī)院無陪護護理模式的探索，一定程度上緩解了一個人住院全家跑院的現(xiàn)象，跑醫(yī)院的現(xiàn)象。應(yīng)該說解決了后顧之憂。那么在這一方面呢，當(dāng)一個人住院的時候，從早晨病人醒來，一直到病人入睡，所有的醫(yī)療、護理、生活照顧，都由我們醫(yī)護人員、特別護理人員來執(zhí)行。家人來的時候多是陪他聊聊天，能夠緩解病人的壓力，而具體的業(yè)務(wù)工作，細(xì)微到洗臉、洗腳、剪指甲，這些生活性的服務(wù)，都是由我們護理人員來承擔(dān)。
這個試點，我們在幾個病區(qū)內(nèi)實行，得到了患者的高度評價，也得到了家人，患者家人有力支持，他們認(rèn)為這是很好的一種方式。但是大家知道，這個工作工作量是很大的，我們醫(yī)務(wù)人員，特別我們的千醫(yī)的護理隊伍都非常優(yōu)秀的，但是工作量大，必然帶來了一個問題，要增加人力、物力量的投資，而在這一方面呢，國家在收費政策上，有一些限制，據(jù)講這個工作引起了國家衛(wèi)生部、地方政府的高度重視，也在這一方面調(diào)研，相信在今后，會在這一方面有所突破。如果這一方面突破，我敢說，醫(yī)院的服務(wù)將更加便利，患者將更加方便，更重要的是患者能夠更放心，能夠更放心。那么在這個時期，我們在不增加人力的情況下，在這幾個試點單位依然如故的情況下，我們醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。對此，優(yōu)質(zhì)護理也提出來了很高的標(biāo)準(zhǔn)，目前在全院普及。在這一方面，使患者能夠得到更好的照顧，全程的服務(wù)。我相信我們在這一方面，會做的更好，讓患者和家屬更滿意，同時我認(rèn)為，也這是解放了家屬、解放的生產(chǎn)力，能夠讓患者的家人在這一方面少掛心，把精力投入工作上。

孫洪軍：謝謝網(wǎng)友們。省千佛山醫(yī)院，是我們山東省唯一的一家由省民政廳命名的慈善醫(yī)院，這個命名本身就凸現(xiàn)了政府對我們的信任和對我們的要求。所以在這個情況下，醫(yī)院高度重視、認(rèn)真履行職責(zé)，那么在慈善、愛民、融資，以及救助方面，做了很多的工作、嘗試，也取得了顯著的成效。我們醫(yī)院呢，去年由慈善總會正式命名我們是山東的一家慈善救助單位和救助站。在慈善總會每年給予一百萬資金的支持的基礎(chǔ)上，醫(yī)院投入了一百萬的資金，我們的職工自發(fā)的捐助了一筆款項，作為我們醫(yī)院慈善救助的資金。
目前，在小兒先心病、小兒白血病和腎移植、器官移植等方面給予了救助。譬如講在腎移植方面，按照有關(guān)的政策，在合適了是特貧患者的情況下，給予1到3萬不等的救助，這樣使患者解了燃眉之急，并且能夠得到及時的救助。那么除此之外，我們在小兒先心病、愛心復(fù)明工程、慈善藥房方面都做了大量的工作。最近，我們又與全國和山東省紅十字會合作，啟動了博愛齊魯?shù)南忍煨孕�兒心臟病救助項目，去年我們用這個項目救助了40余利小兒先心病患者。那么省千佛山醫(yī)院的這個活動和這個舉動得到了社會各階的響應(yīng)，最近有一家企業(yè)，叫景博公司（音）主動與醫(yī)院聯(lián)系，使用他們的慈善救助款項來開展在小兒先心病和白血病方面實行救助。這樣呢，使一些特困患者能夠得到及時救助。在這里，我要說的是，這個舉動和我們的一些措施，除了得到了患者的擁護以外，得到了政府和社會各界的認(rèn)識的支持，那么有很多的企業(yè)也愿意和我們合作，那么醫(yī)院呢，在這里承諾，我們會用好慈善的救助項目的每一分錢，同時一定要把這個錢用在真正用的地方，也歡迎社會各界和有愛心的人士來加入到這個慈善行列來，謝謝。

孫洪軍：謝謝這位網(wǎng)友對我們省千佛山醫(yī)院的信任。作為人工關(guān)節(jié)置換術(shù)在治療關(guān)節(jié)疾病的一種方式方法，正像這位患者說的一樣，我們千佛山醫(yī)院，確實在這一方面，技術(shù)領(lǐng)先，療效比較好。那么這位網(wǎng)友所提的問題，我想三個方面。一個對于費用的問題，費用是與病人的病情、體重、年齡、置換的假關(guān)節(jié)的等級有關(guān)系的，一般的講，大約費用在7到10萬左右。那么第二個問題，對于療效問題，目前我們醫(yī)院在這一方面做的工作，處于山東領(lǐng)先、全國有地位的這么一個學(xué)科領(lǐng)域。但是大家知道，療效是和病人的情況有直接聯(lián)系的，不是說每一個疾病都能百分之百的，這做不到的。那么就我們醫(yī)院的情況，根據(jù)我們現(xiàn)在的手術(shù)例數(shù)和療效的統(tǒng)計，大約手術(shù)的成功率在95%左右，那么這個數(shù)字，應(yīng)該說在全國也是比較領(lǐng)先的，并且它用微創(chuàng)手術(shù)，時間短、創(chuàng)傷小、恢復(fù)快，病人痛苦小。那么一般的，在手術(shù)以后大約24小時左右，就能夠下床休息，7到10天的時間，就可以生活自理。住院呢，大約兩周左右吧。在這一方面，由于專業(yè)的原因，請致電詢問053189268396，這位專家就是骨關(guān)節(jié)外科專家張明教授，這是他的咨詢電話，謝謝你。

孫洪軍：謝謝這位網(wǎng)友，也向你致聲抱歉吧。山東省千佛山醫(yī)院的口腔內(nèi)科是在山東口腔內(nèi)科診療專業(yè)上走在前列的，病人非常多。我要說明的呢，牙病的診治是需要時間的，有時需要反復(fù)幾次，那么對你所提的這個問題，我們要求我們的上崗的專家們，一律要按時上崗，但是有一些情況譬如講他在另一個診室，他為了交叉作業(yè)吧，交叉診治，把這個病號在做著，然后再安排那個病號，這樣一來呢，可能在你等的時間內(nèi)，他在救治另一個病號，在治療另一個病號，出現(xiàn)了一個讓你耽誤了寶貴的時間的這么一個現(xiàn)象。在這一點上，需要有關(guān)的護理人員給予疏導(dǎo)和安排.對這呢，我們會加強管理，做好這一方面的工作，也請你諒解。同時我也向你提一點建議吧，請你事先預(yù)約一下，這個預(yù)約電話是89268763，它不但能預(yù)約專家，而且能夠預(yù)約專家的診療時間，這些不至于讓你過多的浪費時間，同時在這一方面，我們也會加強管理。為此，我們今年，自去年開始，我們打破了作息時間，實行了夏時工作制，就是讓包括口腔科的作息時間由原來的正常時間拖延到下午8點鐘下班，這樣以保證更多的患者能得到診治。謝謝你對我們的信任。

孫洪軍：正如這位網(wǎng)友所說的，這種騙術(shù)太低級。我想除你以外，我們和你都有同樣的遭遇。因此在你生氣的同時，我也非常生氣，我很同情你。那么在這個信息化的時代，特別是有一些信息的法律法規(guī)在不健全的情況下，這種事情的出現(xiàn)，肯定是不正常的，也是非常讓人生氣的。但我需要向你解釋的是，我們千佛山醫(yī)院不是擁有你和孩子信息的唯一單位，而且這些騙子他可以通過各種手段像給你打電話的這種卑鄙手段來獲取這個或那個的信息，在這種情況下，我們醫(yī)院也加強了一些防范措施，但是很遺憾，有時候防不勝防。那么我需要和你解釋清楚的是，醫(yī)院有明令要求，保護隱私性，不允許任何人員泄露患者的屬于隱私性的信息。那么在這一點上呢，我敢說，他們獲得的信息途徑不管從哪個地方來，而絕非醫(yī)院有人有意的，或者是我們的管理上不嚴(yán)格而造成的這個現(xiàn)象。但我非常感謝你，你提的這個問題，對我再次提出了在管理上，要強化管理，在這一方面，要保證每一個患者他私人信息的安全性。作為院長，我只能在我這個范圍內(nèi)，去最大程度的加強管理，謝謝。

孫洪軍：謝謝。像主持人剛才所講的，這位網(wǎng)友所提問的問題，是與慈善救助類的這么一個內(nèi)容。我們的慈善救助事業(yè)，有良好的起步，現(xiàn)在正在發(fā)展之中。作為小兒先心性心臟病，它的救助是慈善救助的一個項目之一。在這一方面，我們利用眾多的愛心認(rèn)識的捐款和醫(yī)院這個慈善基金，在做很多病種，特困患者的救助問題。那么對于小兒先心這個項目，我們有省紅十字會聯(lián)合合作了這么一個項目，一般來講，經(jīng)過證實是屬于特困患者的，那么這個患者的救助，我們能夠在享受我們醫(yī)院慈善項目、慈善救助內(nèi)容的同時，這個慈善救助項目，就是除藥費以外，對于我們醫(yī)院有一個慈善政策，除藥費以外，那么對于其他的診療費，將減免20%左右。除此之外，他將享受到每一例患兒將享受到1萬元的慈善救助善款。如果你的孩子，或者朋友的孩子，或者你熟知的孩子，有這個小兒先心病的話，請你咨詢我們醫(yī)院心外科王明華教授，這位教授是專門救助和研究治療小兒先心病的。他的手機號碼是13791126817。