我院在門診大廳和住院部一樓大廳設(shè)有院長特派崗，用來解答患者及家屬咨詢性的問題：對于患者及其家屬等患方有關(guān)人員對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務(wù)不滿意，由我院投訴接待辦公室統(tǒng)一受理，在門診及其他顯著位置公布投訴接待辦公室地點、接待時間及聯(lián)系電話，電話：68778315，地點：山東省立醫(yī)院仁和樓（行政辦公樓）一樓127房間。投訴接待實行“首訴負責(zé)制”，對投訴人做好耐心細致的解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的投訴事項，盡量當場協(xié)調(diào)解決；情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，在5—10個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見，并電話回訪患者對處理結(jié)果的滿意度。 對于患者或家屬需要提供法律咨詢、幫助，醫(yī)院與濟南市槐蔭區(qū)人民法院設(shè)立了“濟南市槐蔭區(qū)人民法院駐山東省立醫(yī)院法官工作室”。由槐蔭區(qū)人民法院資深法官徐振華庭長每周一上午，周四下午駐院。