我院在門診大廳和住院部一樓大廳設(shè)有院長(zhǎng)特派崗，用來解答患者及家屬咨詢性的問題：對(duì)于患者及其家屬等患方有關(guān)人員對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)不滿意，由我院投訴接待辦公室統(tǒng)一受理，在門診及其他顯著位置公布投訴接待辦公室地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系電話，電話：68778315，地點(diǎn)：山東省立醫(yī)院仁和樓（行政辦公樓）一樓127房間。投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，對(duì)投訴人做好耐心細(xì)致的解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的投訴事項(xiàng)，盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，在5—10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見，并電話回訪患者對(duì)處理結(jié)果的滿意度。

         對(duì)于患者或家屬需要提供法律咨詢、幫助，醫(yī)院與濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院設(shè)立了“濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院駐山東省立醫(yī)院法官工作室”。由槐蔭區(qū)人民法院資深法官徐振華庭長(zhǎng)每周一上午，周四下午駐院。