各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看由山東省衛(wèi)生廳和大眾網(wǎng)聯(lián)合開設(shè)的《院長在線》欄目。今天我們請到的嘉賓是山東省立醫(yī)院院長秦成勇。秦院長，歡迎您。

秦院長，今天和您一同前來的還有您的管理團隊，先介紹一下

秦院長，趙皎皎、張峰兩人在泰山聯(lián)手搶救落水人的事跡被傳為美談。秦院長，您認為應(yīng)該怎樣評價這樣一種行為？

可以看出，趙皎皎、張峰這對醫(yī)護夫妻代表了省醫(yī)的一種正能量，那秦院長，咱們的職工對此有什么看法，這種正能量能否一直傳遞下去呢？

秦院長，您覺得是什么樣的一種精神培養(yǎng)和早就了這樣一對英雄夫婦？

時值黨的群眾路線活動在全院各級黨組織中如火如荼地開展，能否介紹一下醫(yī)院在踐行群眾路線方面所做的工作.

俗話說：“凝心才能聚力”，您通過什么方式讓廣大職工達成的共識？

心氣足了，思路清了。醫(yī)院擁有的行政后勤管理人員僅占職工比例10%，行政后勤隊伍在壓力巨大，任務(wù)繁重，人力不足的情況下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新思路，攻堅克難，各項工作都取得了顯著成績。醫(yī)院20多個部門科室學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識、管理能力、工作質(zhì)量不斷提高，承擔綜合性任務(wù)的能力明顯加強。行政、黨務(wù)、后勤管理方面亮點不斷。

2012年9月以來，綜合利用臨床一線、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部辦公平臺創(chuàng)新性開展院長特派崗、院長行政查房、院長在線、院長信箱的“四院機制”，為群眾廣開言路，凝聚患者、職工、社會共識，在密切聯(lián)系群眾中增強發(fā)展動力，在服務(wù)造福群眾中促進社會和諧。

2012年10月起，醫(yī)院在流程復(fù)雜、患者集中、流動量大的門診、急診、病房等重點區(qū)域設(shè)置“院長特派崗”，每天由1名醫(yī)院黨總支書記或職能部門正副職受院長委托，作為“院長特派員”值班，開展調(diào)查研究，傾聽廣大群眾呼聲，現(xiàn)場辦公，及時發(fā)現(xiàn)、解決相關(guān)問題。對重大、復(fù)雜、疑難的問題，則提請院長辦公會解決�，F(xiàn)在平均每天要為患者解答十余個問題

群眾利益無小事。病人、家屬對看得見、摸得著的切身利益問題感受最直接、最深刻，醫(yī)患關(guān)系也更和諧、和睦！“院長特派崗”上，患者一件件小事的妥善解決，不僅贏得了信任和好評，也為醫(yī)院繁重的臨床一線工作起到了“減壓閥”的作用。

“四院制度”中的第二院是“院長行政查房”，是由醫(yī)院擔任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的院級領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)相關(guān)職能部門深入臨床一線、醫(yī)技、后勤等科室部門進行現(xiàn)場辦公、檢查工作、解決問題。作為醫(yī)院的核心決策層，院領(lǐng)導(dǎo)班子根本職責(zé)不僅在于把方向、謀全局，還在于通過深入群眾、深入實際發(fā)現(xiàn)真正制約醫(yī)院發(fā)展的因素，找準焦距，抓住要害，形成合力解決問題，煥發(fā)促進醫(yī)院發(fā)展的正能量。

“四院制度”中的第三院和第四院是“院長在線”和“院長信箱”，如果說“院長特派崗”、“院長行政查房”體現(xiàn)得是由上而下收集群眾意見，為群眾排憂解難，那么四院中的“院長在線”和“院長信箱”則更多的體現(xiàn)群眾對醫(yī)院建設(shè)的參與。

在此我還要感謝大眾網(wǎng)和衛(wèi)生廳給予醫(yī)院這樣一個好的機會， “院長在線”活動是醫(yī)院首次嘗試利用網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體等新型交流平臺，與網(wǎng)民進行“點對點”交流，準確表達意愿立場、展示醫(yī)院形象。

通過大眾論壇、手機報、手機雜志三個平臺，醫(yī)院共收集網(wǎng)友問題176條，現(xiàn)場解答78個，下線辦理98個，采納合理建議17個，有效化解醫(yī)患矛盾3個，問題辦結(jié)答復(fù)率和群眾滿意度達100%。

醫(yī)院的“院長信箱”’以發(fā)揚民主、了解民需、集中民智為主導(dǎo)，動員職工積極投身醫(yī)院建設(shè)發(fā)展，真正成為醫(yī)院的建設(shè)者、成果的共享者，解決職工最關(guān)心、最迫切、最現(xiàn)實的具體利益問題，得到了全員廣大黨員干部群眾積極響應(yīng)”。

開設(shè)“精品課堂”，院領(lǐng)導(dǎo)講黨課，專家學(xué)者理論課，基層經(jīng)驗實踐課,學(xué)習(xí)內(nèi)容更有時代性、更有吸引力，在全院范圍內(nèi)營造出人人學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃郁氛圍。

開展“節(jié)約型”醫(yī)院建設(shè)，引進智能監(jiān)測系統(tǒng)杜絕“跑冒滴漏”現(xiàn)象；嚴格接待標準、規(guī)范接待審批程序，節(jié)約不必要的經(jīng)費開支；推行無紙化辦公，嚴格控制耗材和辦公用品的發(fā)放及使用……

進一步創(chuàng)新我們的技術(shù)、服務(wù)和管理，涌現(xiàn)出如“世界最小年齡十指離斷再植”、“全國首例心臟移植ECMO右心室輔助”、“全省首例父子‘同肝’手術(shù)”……

經(jīng)過全院上下的努力，2012年，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力再創(chuàng)新高，醫(yī)療服務(wù)能力穩(wěn)居全省龍頭，門急診量達273余萬人次，出院病人10余萬人次，手術(shù)4余萬臺次；獲批國家自然基金項目44項，立項數(shù)目為全省醫(yī)療機構(gòu)之首；醫(yī)院連續(xù)第三年被國家衛(wèi)生部授予“全國醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”，獲得“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進集體”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進集體”等榮譽稱號，順利通過了省級文明單位復(fù)審，手足外科獲評“全國青年文明號”，團委獲評“山東五四紅旗團委”。

好。

感謝，過獎，這是我們應(yīng)該做的，感謝他的信任。

也謝謝他。

能收到，十分感謝他，也祝福他早日康復(fù)，感謝他對我們醫(yī)護人員的信任。我們收到了，我一定轉(zhuǎn)達給我們專家。

首先感謝他們對我們省立醫(yī)院的信任，其實我們來做客大眾網(wǎng)，更多是想傾聽對我們醫(yī)院還有哪些意見，以便于我們醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德水平持續(xù)改進和提高，還是多聽聽大家的意見。

下面請我們醫(yī)務(wù)處處長進行解答。

省立醫(yī)院醫(yī)務(wù)部處長曹銘鋒：尊敬的主持人、廣大網(wǎng)友朋友們好，醫(yī)療服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，就是滿足人類的精神需要和身體素質(zhì)需要的一種服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，我們醫(yī)院在不斷滿足高水平的物質(zhì)技術(shù)服務(wù)的同時，還要滿足病患的精神和心理的一些需求。因此一些不滿意可能也是在所難免。醫(yī)院為了提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們在門診和住院一樓的大廳，專門設(shè)立了“院長特派崗”，主要解答患者的一般咨詢性問題，同時醫(yī)院設(shè)立了統(tǒng)一的投訴接待辦公室，我們在醫(yī)院的門診、病房等各個顯眼的位置都公布了投訴地點、電話和接待時間。我們的投訴地點是在仁和樓（行政辦公樓）一樓127房間，投訴電話是8315（內(nèi)線），外線是68778315，進行統(tǒng)一投訴。我們實行了首訴負責(zé)制，只要是我們接到投訴后，我們會熱情認真的進行接待，能夠現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理的，我們會馬上進行處理，我們有專人進行負責(zé)。

同時對于需要一些調(diào)查核實的問題，我們會在5-10個工作日給內(nèi)給予反饋答復(fù)。并且我們有專人進行電話隨訪，對解決問題的滿意度進行調(diào)查。

另外為了患者和醫(yī)務(wù)人員提供一些法律的技術(shù)咨詢，我們和濟南市槐蔭區(qū)人民法院共同成立了一個“法官工作室”，在每周一和周四，有一些資深專家來現(xiàn)場到省立醫(yī)院解答一些醫(yī)患需求的法律咨詢和幫助。

省立醫(yī)院正在凝心聚力的創(chuàng)建以病人為中心，以保障安全、提高質(zhì)量、改善服務(wù)和提高效率的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的創(chuàng)建活動中來，這不但需要億元自身的努力，也需要廣大患者的幫助。我們醫(yī)院內(nèi)部也專門制定了不良事件上報制度，我們鼓勵自身職工去發(fā)現(xiàn)問題、主動匯報差錯和過失來改善我們的服務(wù)；同時也希望患者能夠充分利用各種投訴渠道，也給我們反映問題、提出問題，因為患者的需求應(yīng)該是醫(yī)院最大的關(guān)注點。我們醫(yī)院一定會為廣大患者提供一種安全有效、方便價廉的服務(wù)，也能夠?qū)崿F(xiàn)秦院長提出的我們精誠大愛、智慧開放、美譽幸福的省醫(yī)夢。

醫(yī)保辦公室副主任王孝勇：主持人好，各位網(wǎng)友好，下面我來回答這個問題。新農(nóng)合病人出院的時候有兩種結(jié)報的方式，第一種方式是病人全額結(jié)算以后，回當?shù)氐男罗r(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)進行報銷；第二種方式是衛(wèi)生廳推行的一種惠民工程，從2010年開始，要求各個醫(yī)院與經(jīng)辦機構(gòu)進行聯(lián)網(wǎng)，及時結(jié)報。聯(lián)網(wǎng)及時結(jié)報，就是說病人只要在我們醫(yī)院支付他自己應(yīng)該繳納的那部分自付的用，其他的費用都是由我們醫(yī)院墊付，然后由經(jīng)辦機構(gòu)撥付到我們醫(yī)院的帳戶上。這是兩種方式。

在2009年剛才網(wǎng)友提到的這個事情，就是他在我們醫(yī)院救治花了2300塊錢，在我們醫(yī)院的醫(yī)療費用他自己全額結(jié)算完以后，要回臨清的新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)進行結(jié)報，因為之前沒有實行聯(lián)網(wǎng)結(jié)報。如果有什么事情，他可以預(yù)臨清的新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)進行咨詢。當然如果需要我們新農(nóng)合辦公室做什么工作，也可以和我們新農(nóng)合辦公室的窗口進行聯(lián)系，我們的電話是68777090。如果網(wǎng)友還有其他關(guān)于醫(yī)保方面、關(guān)于新農(nóng)合方面的問題，也可以及時和我們聯(lián)系。我們的辦公電話是68776508。謝謝。