各位網友大家好，歡迎收看由山東省衛(wèi)生廳和大眾網聯合開設的《院長在線》欄目。今天我們請到的嘉賓是山東省立醫(yī)院院長秦成勇。秦院長，歡迎您。

秦院長，今天和您一同前來的還有您的管理團隊，先介紹一下

秦院長，趙皎皎、張峰兩人在泰山聯手搶救落水人的事跡被傳為美談。秦院長，您認為應該怎樣評價這樣一種行為？

可以看出，趙皎皎、張峰這對醫(yī)護夫妻代表了省醫(yī)的一種正能量，那秦院長，咱們的職工對此有什么看法，這種正能量能否一直傳遞下去呢？

秦院長，您覺得是什么樣的一種精神培養(yǎng)和早就了這樣一對英雄夫婦？

時值黨的群眾路線活動在全院各級黨組織中如火如荼地開展，能否介紹一下醫(yī)院在踐行群眾路線方面所做的工作.

俗話說：“凝心才能聚力”，您通過什么方式讓廣大職工達成的共識？

心氣足了，思路清了。醫(yī)院擁有的行政后勤管理人員僅占職工比例10%，行政后勤隊伍在壓力巨大，任務繁重，人力不足的情況下，全面落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新思路，攻堅克難，各項工作都取得了顯著成績。醫(yī)院20多個部門科室學習能力、服務意識、管理能力、工作質量不斷提高，承擔綜合性任務的能力明顯加強。行政、黨務、后勤管理方面亮點不斷。

2012年9月以來，綜合利用臨床一線、網絡、內部辦公平臺創(chuàng)新性開展院長特派崗、院長行政查房、院長在線、院長信箱的“四院機制”，為群眾廣開言路，凝聚患者、職工、社會共識，在密切聯系群眾中增強發(fā)展動力，在服務造福群眾中促進社會和諧。

2012年10月起，醫(yī)院在流程復雜、患者集中、流動量大的門診、急診、病房等重點區(qū)域設置“院長特派崗”，每天由1名醫(yī)院黨總支書記或職能部門正副職受院長委托，作為“院長特派員”值班，開展調查研究，傾聽廣大群眾呼聲，現場辦公，及時發(fā)現、解決相關問題。對重大、復雜、疑難的問題，則提請院長辦公會解決�，F在平均每天要為患者解答十余個問題

群眾利益無小事。病人、家屬對看得見、摸得著的切身利益問題感受最直接、最深刻，醫(yī)患關系也更和諧、和睦！“院長特派崗”上，患者一件件小事的妥善解決，不僅贏得了信任和好評，也為醫(yī)院繁重的臨床一線工作起到了“減壓閥”的作用。

“四院制度”中的第二院是“院長行政查房”，是由醫(yī)院擔任黨政領導職務的院級領導干部帶領相關職能部門深入臨床一線、醫(yī)技、后勤等科室部門進行現場辦公、檢查工作、解決問題。作為醫(yī)院的核心決策層，院領導班子根本職責不僅在于把方向、謀全局，還在于通過深入群眾、深入實際發(fā)現真正制約醫(yī)院發(fā)展的因素，找準焦距，抓住要害，形成合力解決問題，煥發(fā)促進醫(yī)院發(fā)展的正能量。

“四院制度”中的第三院和第四院是“院長在線”和“院長信箱”，如果說“院長特派崗”、“院長行政查房”體現得是由上而下收集群眾意見，為群眾排憂解難，那么四院中的“院長在線”和“院長信箱”則更多的體現群眾對醫(yī)院建設的參與。

在此我還要感謝大眾網和衛(wèi)生廳給予醫(yī)院這樣一個好的機會， “院長在線”活動是醫(yī)院首次嘗試利用網絡媒體、手機媒體等新型交流平臺，與網民進行“點對點”交流，準確表達意愿立場、展示醫(yī)院形象。

通過大眾論壇、手機報、手機雜志三個平臺，醫(yī)院共收集網友問題176條，現場解答78個，下線辦理98個，采納合理建議17個，有效化解醫(yī)患矛盾3個，問題辦結答復率和群眾滿意度達100%。

醫(yī)院的“院長信箱”’以發(fā)揚民主、了解民需、集中民智為主導，動員職工積極投身醫(yī)院建設發(fā)展，真正成為醫(yī)院的建設者、成果的共享者，解決職工最關心、最迫切、最現實的具體利益問題，得到了全員廣大黨員干部群眾積極響應”。

開設“精品課堂”，院領導講黨課，專家學者理論課，基層經驗實踐課,學習內容更有時代性、更有吸引力，在全院范圍內營造出人人學習、主動學習、終身學習的濃郁氛圍。

開展“節(jié)約型”醫(yī)院建設，引進智能監(jiān)測系統杜絕“跑冒滴漏”現象；嚴格接待標準、規(guī)范接待審批程序，節(jié)約不必要的經費開支；推行無紙化辦公，嚴格控制耗材和辦公用品的發(fā)放及使用……

進一步創(chuàng)新我們的技術、服務和管理，涌現出如“世界最小年齡十指離斷再植”、“全國首例心臟移植ECMO右心室輔助”、“全省首例父子‘同肝’手術”……

經過全院上下的努力，2012年，醫(yī)院的醫(yī)療服務能力再創(chuàng)新高，醫(yī)療服務能力穩(wěn)居全省龍頭，門急診量達273余萬人次，出院病人10余萬人次，手術4余萬臺次；獲批國家自然基金項目44項，立項數目為全省醫(yī)療機構之首；醫(yī)院連續(xù)第三年被國家衛(wèi)生部授予“全國醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”，獲得“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進集體”、“全省衛(wèi)生系統為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”、“全省衛(wèi)生系統思想政治工作先進集體”等榮譽稱號，順利通過了省級文明單位復審，手足外科獲評“全國青年文明號”，團委獲評“山東五四紅旗團委”。

好。

感謝，過獎，這是我們應該做的，感謝他的信任。

也謝謝他。

能收到，十分感謝他，也祝福他早日康復，感謝他對我們醫(yī)護人員的信任。我們收到了，我一定轉達給我們專家。

首先感謝他們對我們省立醫(yī)院的信任，其實我們來做客大眾網，更多是想傾聽對我們醫(yī)院還有哪些意見，以便于我們醫(yī)療質量、服務水平、醫(yī)德水平持續(xù)改進和提高，還是多聽聽大家的意見。

下面請我們醫(yī)務處處長進行解答。

省立醫(yī)院醫(yī)務部處長曹銘鋒：尊敬的主持人、廣大網友朋友們好，醫(yī)療服務業(yè)是屬于第三產業(yè)中的精神和素質服務業(yè)，就是滿足人類的精神需要和身體素質需要的一種服務。隨著醫(yī)學模式的轉變，我們醫(yī)院在不斷滿足高水平的物質技術服務的同時，還要滿足病患的精神和心理的一些需求。因此一些不滿意可能也是在所難免。醫(yī)院為了提高優(yōu)質服務，我們在門診和住院一樓的大廳，專門設立了“院長特派崗”，主要解答患者的一般咨詢性問題，同時醫(yī)院設立了統一的投訴接待辦公室，我們在醫(yī)院的門診、病房等各個顯眼的位置都公布了投訴地點、電話和接待時間。我們的投訴地點是在仁和樓（行政辦公樓）一樓127房間，投訴電話是8315（內線），外線是68778315，進行統一投訴。我們實行了首訴負責制，只要是我們接到投訴后，我們會熱情認真的進行接待，能夠現場協調處理的，我們會馬上進行處理，我們有專人進行負責。

同時對于需要一些調查核實的問題，我們會在5-10個工作日給內給予反饋答復。并且我們有專人進行電話隨訪，對解決問題的滿意度進行調查。

另外為了患者和醫(yī)務人員提供一些法律的技術咨詢，我們和濟南市槐蔭區(qū)人民法院共同成立了一個“法官工作室”，在每周一和周四，有一些資深專家來現場到省立醫(yī)院解答一些醫(yī)患需求的法律咨詢和幫助。

省立醫(yī)院正在凝心聚力的創(chuàng)建以病人為中心，以保障安全、提高質量、改善服務和提高效率的優(yōu)質醫(yī)院的創(chuàng)建活動中來，這不但需要億元自身的努力，也需要廣大患者的幫助。我們醫(yī)院內部也專門制定了不良事件上報制度，我們鼓勵自身職工去發(fā)現問題、主動匯報差錯和過失來改善我們的服務；同時也希望患者能夠充分利用各種投訴渠道，也給我們反映問題、提出問題，因為患者的需求應該是醫(yī)院最大的關注點。我們醫(yī)院一定會為廣大患者提供一種安全有效、方便價廉的服務，也能夠實現秦院長提出的我們精誠大愛、智慧開放、美譽幸福的省醫(yī)夢。

醫(yī)保辦公室副主任王孝勇：主持人好，各位網友好，下面我來回答這個問題。新農合病人出院的時候有兩種結報的方式，第一種方式是病人全額結算以后，回當地的新農合經辦機構進行報銷；第二種方式是衛(wèi)生廳推行的一種惠民工程，從2010年開始，要求各個醫(yī)院與經辦機構進行聯網，及時結報。聯網及時結報，就是說病人只要在我們醫(yī)院支付他自己應該繳納的那部分自付的用，其他的費用都是由我們醫(yī)院墊付，然后由經辦機構撥付到我們醫(yī)院的帳戶上。這是兩種方式。

在2009年剛才網友提到的這個事情，就是他在我們醫(yī)院救治花了2300塊錢，在我們醫(yī)院的醫(yī)療費用他自己全額結算完以后，要回臨清的新農合經辦機構進行結報，因為之前沒有實行聯網結報。如果有什么事情，他可以預臨清的新農合經辦機構進行咨詢。當然如果需要我們新農合辦公室做什么工作，也可以和我們新農合辦公室的窗口進行聯系，我們的電話是68777090。如果網友還有其他關于醫(yī)保方面、關于新農合方面的問題，也可以及時和我們聯系。我們的辦公電話是68776508。謝謝。