李新鋼做客《院長在線》

    大眾網(wǎng)濟南7月6日訊（記者 陳新）5日上午,山東大學齊魯醫(yī)院院長李新鋼做客由山東省衛(wèi)生廳和大眾網(wǎng)聯(lián)合開設的“院長在線”欄目，就齊魯醫(yī)院在創(chuàng)新服務方式、改進服務流程方面的促使和努力與網(wǎng)友進行了分享交流。
　　李新鋼表示，長期以來，受醫(yī)院接診硬件條件限制，病人在齊魯醫(yī)院看就診存存在諸多不便。但隨著省內(nèi)最大的單體醫(yī)用建筑—華美樓投入使用，醫(yī)院以此為契機，結合“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等重要工作，積極創(chuàng)新服務方式、改進服務流程，推出了一系列便民惠民措施，實施了一系列業(yè)務管理新舉措，取得了較好的管理效益和社會效益。
　　設立病員服務中心 創(chuàng)新門診便民服務
    他介紹，為了簡化流程、方便病人，避免出現(xiàn)“讓病人跑斷腿”的現(xiàn)象，醫(yī)院創(chuàng)新性地設立了病員服務中心。中心位于華美樓一層，共設18個受理窗口，實行“一站式”全程服務，其職能既包括病案咨詢、病歷代理復印、健康宣教、預約掛號、陪護、票務、出租車及救護車呼叫、免費輪椅、公用電話服務等項目，也包括醫(yī)療、護理、后勤、物業(yè)、保安、維修、志愿者招募、門診蓋章、患者投訴等一切醫(yī)院內(nèi)部管理事務的受理。
　　同時，醫(yī)院推行了一系列門診便民服務：在國內(nèi)率先推出機器人導醫(yī)服務；為就醫(yī)群眾提供陪檢服務；設立志愿者服務崗，提供咨詢、導醫(yī)等綜合服務等。
　　另外，為給群眾在就醫(yī)期間提供更多的方便，醫(yī)院通過公開招標，在華美樓內(nèi)開設了銀座超市和上島咖啡店。就醫(yī)群眾足不出樓，就可以買到各種生活必需品；足不出樓，就可以享受365天24小時的餐飲服務。
　　推行“銀醫(yī)一卡通” 實現(xiàn)信息化醫(yī)療服務
    為方便患者支付和掛號就診，李院長介紹，醫(yī)院先后與幾家大銀行簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合推出就醫(yī)“一卡通”服務，使銀行卡功能與就診卡功能有機結合、合二為一。各家銀行在醫(yī)院內(nèi)設立服務窗口，就醫(yī)群眾既可以現(xiàn)場辦理開卡、存取款業(yè)務，也可以憑任何銀行卡，通過銀行的自助終端、網(wǎng)上銀行和電話銀行等自助渠道，方便快捷地進行自助掛號、預約掛號、繳費、就診、查詢等，省去來回奔波排隊的麻煩。
    醫(yī)院還充分應用信息技術，實現(xiàn)所有檢查單全部上網(wǎng)，支持自助打印和網(wǎng)上打印。在醫(yī)院內(nèi)任何一臺自動打印機上，就醫(yī)群眾都可通過刷就診卡自動打印檢查單；也可通過互聯(lián)網(wǎng)查閱和打印檢查單，不必為拿檢查結果再單獨跑醫(yī)院或在醫(yī)院長時間等候，極大地提高了工作效率。
    “醫(yī)院還在門診大廳設置了大型LED顯示屏，實時滾動顯示就診專家、檢查單發(fā)布等信息。就醫(yī)群眾還可以通過信息服務系統(tǒng)自助查詢藥品價格等信息�！崩钤洪L介紹說：“醫(yī)院在手術室等候廳設立手術進程顯示器，以不同顏色的條塊標注手術進行情況，方便患者家屬合理安排時間�！�
    為實現(xiàn)遠程醫(yī)療，山東大學齊魯醫(yī)院在國內(nèi)率先成立了網(wǎng)絡醫(yī)學中心，實現(xiàn)對異地協(xié)作單位進行遠程會診。他介紹，目前醫(yī)院已經(jīng)建立了輻射全新疆的遠程會診系統(tǒng)，在國內(nèi)首次實現(xiàn)跨省區(qū)聯(lián)合網(wǎng)絡會診。
    攜醫(yī)院各部門負責人細答網(wǎng)友問
    李院長做客院長在線的消息達到了網(wǎng)友的熱情關注，近百位網(wǎng)友通過大眾論壇和齊魯手機報活動平臺提出了自己的問題，內(nèi)容涉及投訴建議、尋醫(yī)問診、咨詢求助等多個方面。

    李新鋼院長和醫(yī)院各主要部門的負責人就網(wǎng)友關心的代表性問題在現(xiàn)場進行了答復。他承諾，對于網(wǎng)友的問題、建議和投訴，醫(yī)院將安排專人答復落實，給每一位網(wǎng)友滿意的結果。
　　訪談最后，李院長表示，盡管醫(yī)院在創(chuàng)新服務方式、改進服務流程方面做了一些工作，但是與政府和社會的要求相比，與一些國際上著名的醫(yī)療機構相比，還有一定的差距。醫(yī)院將繼續(xù)堅持“一切以病人為中心”的宗旨，不斷將國際國內(nèi)先進的理念和做法應用到醫(yī)院工作中去，以創(chuàng)新引領醫(yī)療服務的可持續(xù)性改進，推動醫(yī)院醫(yī)療服務水平再上一個新臺階，努力為全省人民提供高質(zhì)量、高水平、方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

    院長在線實錄：http://www.szgdjc.com/yjft/ftf/lxg/