主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看由山東省衛(wèi)生廳和大眾網(wǎng)聯(lián)合開設(shè)的《院長在線》欄目，今天作客我們演播室的是山東大學(xué)齊魯醫(yī)院李新鋼院長，李院長歡迎您。

主持人：也非常感謝李院長在百忙之中作客我們的演播室，盡管很多網(wǎng)友都熟悉我們的齊魯醫(yī)院了，但是按照慣例我們還是首先請(qǐng)李院長給網(wǎng)友介紹一下我們醫(yī)院的基本情況。

李新鋼：好，謝謝。齊魯醫(yī)院是個(gè)百年老院，多年來，由于建設(shè)用地緊張以及其他的種種因素，醫(yī)院的發(fā)展受到一定的制約。2011年10月，建筑面積達(dá)到十三萬六千平方米的華美樓正式投入使用，醫(yī)院以此為契機(jī)，結(jié)合“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等重要工作，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)流程，推出了一系列便民惠民的措施，實(shí)施了一系列的業(yè)務(wù)管理新舉措，得到了廣大群眾的好評(píng)。首先，我們?yōu)榱朔奖悴∪司歪t(yī)，簡化服務(wù)流程，設(shè)立了病員服務(wù)中心，醫(yī)院設(shè)立這個(gè)中心的位置在華美樓的一層。中心內(nèi)設(shè)置了18個(gè)受理窗口，實(shí)行一站式服務(wù)。其職能主要包括病案的咨詢、病歷的代理復(fù)印、健康宣教、預(yù)約掛號(hào)、陪護(hù)、票務(wù)、出租車及救護(hù)車呼叫、免費(fèi)的輪椅、公用電話服務(wù)等項(xiàng)目。也包括了醫(yī)療、護(hù)理、后勤、物業(yè)、保安、維修、志愿者的招募、門診蓋章、患者投訴等醫(yī)院內(nèi)部管理事務(wù)的受理。避免了讓病人跑斷腿找不到地方這種現(xiàn)象，病員服務(wù)中心設(shè)立了專線的咨詢電話：82168888，歡迎大家致電咨詢。
    同時(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持一切以病人為中心，創(chuàng)新性的推行了一系列的便民服務(wù)，如在國內(nèi)率先推出了機(jī)器人導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為就醫(yī)群眾提供陪護(hù)陪檢的服務(wù)，設(shè)立了志愿者服務(wù)崗，提供咨詢、導(dǎo)醫(yī)等綜合服務(wù)，這些舉措極大的便利了群眾的看病就醫(yī)。
    第三方面，醫(yī)院推行了銀醫(yī)一卡通服務(wù)，醫(yī)院先后與幾家銀行簽署了《全面戰(zhàn)略合作協(xié)議》，聯(lián)合推出就醫(yī)一卡通服務(wù)，使銀行卡的功能與就診卡功能有機(jī)結(jié)合，合二為一。銀行在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立了服務(wù)窗口，就醫(yī)群眾既可以現(xiàn)場辦理開卡、存取款業(yè)務(wù)，也可以憑原有的銀行卡通過銀行的自助終端、網(wǎng)上銀行和電話銀行等自助渠道，方便快捷的進(jìn)行自助掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、查詢等，省去了病人來回奔波排隊(duì)的麻煩。
    第四方面，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了檢查單自主打印。醫(yī)院充分應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)所有的檢查單全部上網(wǎng)，支持自主打印和網(wǎng)上打印，在醫(yī)院內(nèi)任何一臺(tái)自動(dòng)打印機(jī)上，就醫(yī)群眾可以通過刷就診卡，自動(dòng)打印出檢查單、報(bào)告單。也可以回家或回單位通過互聯(lián)網(wǎng)查閱和打印檢查單、報(bào)告單。不必為拿檢查結(jié)果再單獨(dú)跑醫(yī)院，或在醫(yī)院長時(shí)間的等候，極大的方便了就醫(yī)群眾。
   第五個(gè)方面，醫(yī)院在國內(nèi)率先成立了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，可以進(jìn)行網(wǎng)上門診、網(wǎng)上會(huì)診、隨訪、預(yù)約、實(shí)時(shí)的心電遠(yuǎn)程移動(dòng)監(jiān)護(hù)，對(duì)異地協(xié)作單位進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，其軟硬件的配備達(dá)到了世界一流的水平。在衛(wèi)生部的支持和指導(dǎo)下，我們醫(yī)院對(duì)口支援新疆地區(qū)醫(yī)院建設(shè)高端遠(yuǎn)程會(huì)診項(xiàng)目，建立了輻射全疆的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，同時(shí)在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了跨省區(qū)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)會(huì)診，此舉得到了衛(wèi)生部陳竺部長的高度評(píng)價(jià)，稱贊我院為全國醫(yī)療信息化帶了一個(gè)好頭。
   第六個(gè)方面，我們醫(yī)院為了方便群眾、方便醫(yī)護(hù)人員，引進(jìn)了超市和餐飲店。醫(yī)院通過公開招標(biāo)，在華美樓內(nèi)開設(shè)了銀座超市和上島咖啡，就醫(yī)群眾足不出樓就可以買到各種生活必需品，足不出樓就可以享受365天24小時(shí)的餐飲服務(wù)，這一舉措深受廣大群眾的歡迎。
    第七方面，我們建立了信息的發(fā)布系統(tǒng)，醫(yī)院門診大廳設(shè)置的各種類型的LED顯示屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)顯示就診專家、檢查單發(fā)布等信息，就醫(yī)群眾還可以通過信息服務(wù)系統(tǒng)自主查詢藥品的價(jià)格等信息。醫(yī)院在手術(shù)室等候廳里設(shè)立了手術(shù)進(jìn)程的顯示器，以不同的顏色、條塊標(biāo)注手術(shù)進(jìn)行的情況，方便患者家屬合理的安排自己的時(shí)間，免除了家屬焦急等待的心情。

李新鋼：剛才我已經(jīng)提到過，齊魯醫(yī)院是百年老院，地域狹小，建設(shè)有一定的困難。給廣大的群眾在就醫(yī)期間的停車也造成了一些困難，在此我們也感覺到非常的愧疚。醫(yī)院也做了大量的工作，想努力改善這項(xiàng)事情，濟(jì)南市委市政府、歷下區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)多次到醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研，醫(yī)院也和相關(guān)的部門進(jìn)行了多次的溝通，如何能夠改善醫(yī)院周圍的停車問題。首先，市政府在醫(yī)院周邊的道路進(jìn)行了一個(gè)微循環(huán)的改造，把西雙龍街以及醫(yī)院周圍小的街道實(shí)行了單向流動(dòng)，進(jìn)口、出口進(jìn)行了一些微循環(huán)的調(diào)整。這樣緩解了醫(yī)院周圍車輛的運(yùn)行和停車的一部分問題。醫(yī)院方面也和交警部門進(jìn)行多次的協(xié)商，交警部門在醫(yī)院一些非主要的干道上，某些地區(qū)同意停少量的車輛而不進(jìn)行罰款，前提是不能把主要的干道和運(yùn)行車道堵塞。另外醫(yī)院把原來的老門診樓及時(shí)拆掉，讓出有318個(gè)車位供病人來停放。同時(shí)醫(yī)院鼓勵(lì)本院的醫(yī)生和護(hù)理人員、工作人員盡量不要把車輛停在院內(nèi)，把車位盡可能多的讓給病人和來就醫(yī)的其他人員。這是我們現(xiàn)在已經(jīng)做的一部分努力。下一步我們進(jìn)行了一些設(shè)計(jì)，也和濟(jì)南市規(guī)劃部門做了一些溝通。
   第一，是要在即將建設(shè)的婦幼綜合樓下方建造三層的停車場，以供大家在就醫(yī)期間能夠方便的停車。另外我們?cè)卺t(yī)院的周邊地區(qū)尋找適當(dāng)?shù)牡赜蚪�立體停車場，使到醫(yī)院來看病的車輛能夠把病人放下后，到稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的停車場停下車，然后由醫(yī)院的班車或電瓶車送到醫(yī)院就診看病。這樣能夠初步的緩解醫(yī)院就醫(yī)的停車問題。好，謝謝大家。

李新鋼：這位網(wǎng)友提的非常好，這也是我們國家將來要實(shí)施的一項(xiàng)非常重要的工作。由于信息化時(shí)代的快速發(fā)展，各個(gè)醫(yī)院利用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)一卡通，讓病人在醫(yī)院里持卡掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等各方面更方便，這是我們?cè)诎l(fā)展過程中采取的一種方便病人的工作方式。這種方式隨著時(shí)代的發(fā)展、群眾的要求，越來越要求集成到一張卡上來使用�，F(xiàn)在政府也在努力做這方面的工作，目前有的醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了銀行醫(yī)院的一卡通，銀行卡只能在一家醫(yī)院使用，當(dāng)所有醫(yī)院都推廣這種銀醫(yī)一卡通的時(shí)候，這個(gè)卡有能夠在不同的醫(yī)院使用。但是這種方式，還不能達(dá)到全民統(tǒng)一使用一張就醫(yī)卡。可喜的是，現(xiàn)在衛(wèi)生部信息中心已經(jīng)在著手推廣全國通用的就診卡，把醫(yī)保的信息、各個(gè)醫(yī)院就醫(yī)的信息、檢查的結(jié)果、病人的情況，很多資料集中在一張就醫(yī)卡上，在各個(gè)醫(yī)院，在山東、在北京，在全國各地用這一張卡都能夠就醫(yī)、繳費(fèi)，同時(shí)把你的信息通過這張卡傳給各個(gè)醫(yī)生。所以這個(gè)事情，國家正在抓緊實(shí)施，我相信在不久的將來，一卡通全國就醫(yī)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

李新鋼：是的，免疫的問題是我們國家非常重視的，免疫接種是預(yù)防很多傳染性疾病非常重要的一項(xiàng)措施。這些免疫措施是由國家衛(wèi)生主管部門來統(tǒng)一設(shè)定、統(tǒng)一規(guī)定的。在2004年之前，這項(xiàng)全程的免疫我們醫(yī)院是有的�，F(xiàn)在國家和山東省的衛(wèi)生系統(tǒng)把這些免疫接種點(diǎn)統(tǒng)一集中的指定在不同的醫(yī)院，現(xiàn)在我們醫(yī)院承擔(dān)的只有新生兒的卡介苗和乙肝疫苗的接種免疫，其他的項(xiàng)目，則指定在其它不同的醫(yī)院。好，謝謝。

李新鋼：各位網(wǎng)友，盡管我們?cè)趧?chuàng)新服務(wù)方面、改善服務(wù)流程方面做了一些工作，但是與群眾對(duì)我們的要求相比，我們還有一定的差距。服務(wù)改進(jìn)是一個(gè)永無止境的過程，沒有最好，只有更好。在當(dāng)前國家醫(yī)藥體制改革正不斷深化的背景下，我們作為駐魯?shù)男l(wèi)生部部管醫(yī)院，必須在改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量和保障病人安全方面做出持續(xù)的努力，下一步我們將繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心的宗旨，不斷將國際國內(nèi)先進(jìn)的理念和做法應(yīng)用到醫(yī)院工作中去，以創(chuàng)新引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)性改進(jìn)，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平再上新的臺(tái)階，努力為全省人民提供高質(zhì)量、高水平，方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于今天沒能及時(shí)解答的問題，歡迎大家撥打醫(yī)院的咨詢電話：82168888，或登錄醫(yī)院的網(wǎng)址來了解醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)和服務(wù)信息，感謝大家對(duì)山東大學(xué)齊魯醫(yī)院的信任和支持，謝謝大家。