我們醫(yī)院非常非常重視患者到了醫(yī)院的方便、舒適、心情的愉悅，所以說我們除了我們的醫(yī)卡通，解決大家“三長一短”的問題，我們還進行了網(wǎng)絡的、電話的，甚至是短信的預約掛號。我們都開通了，我們專門有一個團隊在這里做，對這些患者的建議，怎么來指導他們方便的就醫(yī)，甚至給他一些咨詢。這是一個方面。

第二個方面，我覺得大家的服務理念要根深到大家每一個人、患者的言行當中。我覺得可以給大家舉個例子，有一天有一個患者，60多歲的一個患者上我們這兒來就醫(yī)。第二天她又帶著她的丈夫和孩子，一家三口又來做檢查。我們給她查完了以后，她根本就沒有任何的眼病。我們就問她為什么？她說我讓他上我們醫(yī)院來享受享受。就是說在這里看病，就覺得是非常愉快。所以我覺得在這一點上，我們提出了有兩點口號，一個是關愛每一個患者，尊重每一個病人。同時我們還提出了門診看不完病人不下班，病房做不完手術不吃飯。這是我們已經堅持了有17年。就是門診上它有很多外地的患者，他可能會到的比較晚，到了以后，我們要把最后一個患者看完，不能說你走吧，我下班了，等下午1點半你再來，我們大家還是犧牲自己的吃飯和休息時間，先給他看病。我們病房也是，像我們做手術，連臺手術，幾十臺手術，甚至上百臺，各個手術室大家都是這樣，沒有說我要下去吃飯了，你病人等一下。我們都是把所有的病人做完了，我們的醫(yī)生再下來吃飯。這樣已經形成了我們多少年的一個很好的習慣。

另外一個，就是我們覺得對患者，我們不吃請、不收禮、不收紅包，有的時候，我們就能夠聽得到，因為當初我的辦公室和我們的手術室、候診室是捱著的，有些患者就在那里聊天，你給醫(yī)生送了多少，他們就說這個醫(yī)院你不用送，包括找任何一個專家，你點名讓他做手術，你都不用收點名費，他從來不收紅包。所以說這樣的話，對我們帶動整個社會風氣的好轉、愛心的傳遞，大家確實起到了很好的作用。包括有一些其他的有一定的職業(yè)的權力的，他們都回去表示，在自己回去的工作當中，也要發(fā)揚這種廉潔自律，這種良好的職業(yè)道德的這樣一個做法，回去以后對他們的員工也有所要求。所以我覺得我們對患者的便民，不光是一個形式，更主要的是你要真心的尊重患者，真心的體驗他在就醫(yī)當中可能遇到的一些問題，來給他解決。同時要讓他感覺到心情愉快，進來比較溫馨。我覺得這是一個非常重要的。尤其是我們有一些疾病，像青光眼，好多發(fā)病的誘因本身就是生氣，心情不舒暢，你像我們中醫(yī)有個講法，叫肝氣郁結，然后就會導致誘發(fā)青光眼的發(fā)作。所以我們要更加注意這些細節(jié)對患者的服務理念和關愛。