我們醫(yī)院非常非常重視患者到了醫(yī)院的方便、舒適、心情的愉悅，所以說(shuō)我們除了我們的醫(yī)卡通，解決大家“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題，我們還進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)的、電話的，甚至是短信的預(yù)約掛號(hào)。我們都開通了，我們專門有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在這里做，對(duì)這些患者的建議，怎么來(lái)指導(dǎo)他們方便的就醫(yī)，甚至給他一些咨詢。這是一個(gè)方面。

第二個(gè)方面，我覺(jué)得大家的服務(wù)理念要根深到大家每一個(gè)人、患者的言行當(dāng)中。我覺(jué)得可以給大家舉個(gè)例子，有一天有一個(gè)患者，60多歲的一個(gè)患者上我們這兒來(lái)就醫(yī)。第二天她又帶著她的丈夫和孩子，一家三口又來(lái)做檢查。我們給她查完了以后，她根本就沒(méi)有任何的眼病。我們就問(wèn)她為什么？她說(shuō)我讓他上我們醫(yī)院來(lái)享受享受。就是說(shuō)在這里看病，就覺(jué)得是非常愉快。所以我覺(jué)得在這一點(diǎn)上，我們提出了有兩點(diǎn)口號(hào)，一個(gè)是關(guān)愛每一個(gè)患者，尊重每一個(gè)病人。同時(shí)我們還提出了門診看不完病人不下班，病房做不完手術(shù)不吃飯。這是我們已經(jīng)堅(jiān)持了有17年。就是門診上它有很多外地的患者，他可能會(huì)到的比較晚，到了以后，我們要把最后一個(gè)患者看完，不能說(shuō)你走吧，我下班了，等下午1點(diǎn)半你再來(lái)，我們大家還是犧牲自己的吃飯和休息時(shí)間，先給他看病。我們病房也是，像我們做手術(shù)，連臺(tái)手術(shù)，幾十臺(tái)手術(shù)，甚至上百臺(tái)，各個(gè)手術(shù)室大家都是這樣，沒(méi)有說(shuō)我要下去吃飯了，你病人等一下。我們都是把所有的病人做完了，我們的醫(yī)生再下來(lái)吃飯。這樣已經(jīng)形成了我們多少年的一個(gè)很好的習(xí)慣。

另外一個(gè)，就是我們覺(jué)得對(duì)患者，我們不吃請(qǐng)、不收禮、不收紅包，有的時(shí)候，我們就能夠聽得到，因?yàn)楫?dāng)初我的辦公室和我們的手術(shù)室、候診室是捱著的，有些患者就在那里聊天，你給醫(yī)生送了多少，他們就說(shuō)這個(gè)醫(yī)院你不用送，包括找任何一個(gè)專家，你點(diǎn)名讓他做手術(shù)，你都不用收點(diǎn)名費(fèi)，他從來(lái)不收紅包。所以說(shuō)這樣的話，對(duì)我們帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)、愛心的傳遞，大家確實(shí)起到了很好的作用。包括有一些其他的有一定的職業(yè)的權(quán)力的，他們都回去表示，在自己回去的工作當(dāng)中，也要發(fā)揚(yáng)這種廉潔自律，這種良好的職業(yè)道德的這樣一個(gè)做法，回去以后對(duì)他們的員工也有所要求。所以我覺(jué)得我們對(duì)患者的便民，不光是一個(gè)形式，更主要的是你要真心的尊重患者，真心的體驗(yàn)他在就醫(yī)當(dāng)中可能遇到的一些問(wèn)題，來(lái)給他解決。同時(shí)要讓他感覺(jué)到心情愉快，進(jìn)來(lái)比較溫馨。我覺(jué)得這是一個(gè)非常重要的。尤其是我們有一些疾病，像青光眼，好多發(fā)病的誘因本身就是生氣，心情不舒暢，你像我們中醫(yī)有個(gè)講法，叫肝氣郁結(jié)，然后就會(huì)導(dǎo)致誘發(fā)青光眼的發(fā)作。所以我們要更加注意這些細(xì)節(jié)對(duì)患者的服務(wù)理念和關(guān)愛。