在山東省青州市婦幼保健院綜合服務(wù)中心，專業(yè)導(dǎo)醫(yī)為群眾答疑解惑、引導(dǎo)及初步分診，協(xié)助患者進(jìn)行自助血壓測(cè)量，患者診查的第一步就明確方向；在很多自助機(jī)器設(shè)備前，身著紅馬甲的志愿者是婦保院引進(jìn)的“她力量”，她們指導(dǎo)患者掛號(hào)預(yù)約、繳費(fèi)、查詢報(bào)告等，為患者答疑解惑，讓醫(yī)院原本有些冰冷的場(chǎng)合更具溫度；在專用的哺乳室，新手媽媽自然地哺乳，母嬰健康溫馨縈繞在每個(gè)人的心頭；日間手術(shù)更多，既減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，解決了“看病難，看病貴”的問題，還提高了院內(nèi)床位的周轉(zhuǎn)率和利用率；藥房獨(dú)辟出顆粒中藥房，減少了傳統(tǒng)煎藥的等待時(shí)間，方便患者攜帶和儲(chǔ)存……

　　青州市婦保院在為患者營(yíng)造更舒適清潔的就醫(yī)環(huán)境上下足功夫，采取了環(huán)境美化行動(dòng)、改善醫(yī)療服務(wù)形象、開展“一站式”便民服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)流程布局、規(guī)范院內(nèi)投訴管理、改善患者膳食、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全制度、誠(chéng)信診療收費(fèi)、依法規(guī)范醫(yī)療行為等多項(xiàng)舉措。（閔月紅）