在山東省青州市婦幼保健院綜合服務(wù)中心,專業(yè)導(dǎo)醫(yī)為群眾答疑解惑、引導(dǎo)及初步分診,協(xié)助患者進(jìn)行自助血壓測量,患者診查的第一步就明確方向;在很多自助機(jī)器設(shè)備前,身著紅馬甲的志愿者是婦保院引進(jìn)的“她力量”,她們指導(dǎo)患者掛號預(yù)約、繳費(fèi)、查詢報告等,為患者答疑解惑,讓醫(yī)院原本有些冰冷的場合更具溫度;在專用的哺乳室,新手媽媽自然地哺乳,母嬰健康溫馨縈繞在每個人的心頭;日間手術(shù)更多,既減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),解決了“看病難,看病貴”的問題,還提高了院內(nèi)床位的周轉(zhuǎn)率和利用率;藥房獨(dú)辟出顆粒中藥房,減少了傳統(tǒng)煎藥的等待時間,方便患者攜帶和儲存……
青州市婦保院在為患者營造更舒適清潔的就醫(yī)環(huán)境上下足功夫,采取了環(huán)境美化行動、改善醫(yī)療服務(wù)形象、開展“一站式”便民服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)流程布局、規(guī)范院內(nèi)投訴管理、改善患者膳食、落實醫(yī)療質(zhì)量安全制度、誠信診療收費(fèi)、依法規(guī)范醫(yī)療行為等多項舉措。(閔月紅)
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