在為產(chǎn)婦提供服務(wù)的過程中，青州市婦幼保健院充分尊重并自覺維護產(chǎn)婦的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益,杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象,主動改進工作,及時受理、妥善處理患者的投訴,減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時堅持全程服務(wù)，以負責到底的態(tài)度維護產(chǎn)婦健康。產(chǎn)婦出院后，從人文關(guān)懷和后期指導(dǎo)的角度，醫(yī)院不斷加大患者回訪力度，電話回訪和面對面回訪相結(jié)合，基本回訪和隨機抽查相結(jié)合，回訪及抽查結(jié)果定期通報，以此為代表的一系列管理制度（績效考核辦法、職稱申報辦法、中高級技術(shù)聘任辦法、醫(yī)護質(zhì)量檢查辦法）和作風建設(shè)規(guī)定都與醫(yī)護人員工作考核緊密掛鉤，從根本上保證了醫(yī)護人員改善服務(wù)態(tài)度和效率的積極性和主動性，降低出現(xiàn)醫(yī)療風險的幾率，拉近了醫(yī)患間的距離，得到群眾好評。（閔月紅）