為了滿足群眾的不同需求，青州市黃樓街道計生服務(wù)中心不斷探索，促進(jìn)窗口服務(wù)措施不斷更新、轉(zhuǎn)換升級，一切從細(xì)節(jié)開始，一切從小事開始，圍著群眾辦事，時刻為群眾著想，把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格落實工作“四制”，在取得工作實效的同時，也贏得了群眾的信任和滿意。

　　落實首接責(zé)任制，確保工作落實。在具體的工作中，最先接待辦事或來電咨詢時，工作人員作為首接責(zé)任人，就要負(fù)責(zé)辦理或指引到具體的辦事窗口，實行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的辦事原則，能夠快速、準(zhǔn)確的把辦理事項落實到崗、到人、到位，同時既要主動、又要熱情，做到辦事有結(jié)果、來電咨詢有回聲，通過首接工作責(zé)任制，促進(jìn)事項辦理有落實。

　　落實一次性告知制，提高工作質(zhì)量。根據(jù)辦事人的需求，工作人員在具體操作時，能夠?qū)⑥k理事項的流程，以書面或口頭的形式告知對方，為他們提供準(zhǔn)確的信息，工作中追求“一口清”、“一次準(zhǔn)”和“一次結(jié)”的目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地對待群眾的每一次訴求，讓群眾明明白白、清清楚楚辦事，避免群眾多跑路、耽誤時間，從中感受這種辦事方法的便捷性和工作效應(yīng)。

　　落實限時辦結(jié)制，促進(jìn)工作時效。為改進(jìn)工作作風(fēng)，將各類事項進(jìn)行分類，限定辦理時間，根據(jù)具體事項的緩急程度，能夠當(dāng)場辦結(jié)的事項，必須當(dāng)場辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的事項，要和辦事者說明白，特殊事項限定在10個工作日之內(nèi)辦理完畢，做到各類事項辦理件件有落實、有成效，為信息登記、統(tǒng)計、上報提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

　　落實全程代辦制，增強(qiáng)工作溫馨。根據(jù)特殊人群的要求，推出人性化的特色服務(wù)，只需你動動嘴，或發(fā)個短信，說明你的來意和意向，他們會派專人負(fù)責(zé)為你全程代辦，并在第一時間送達(dá)到你的手里，把方便讓利于群眾，通過一言一行、一事一辦，增加了人性化的色彩，由此帶出計生工作有溫馨、有特色，把全程代辦制和具體事項結(jié)合起來，產(chǎn)生了積極的效果。（孫廣江）