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滕州市善南社區(qū)服務(wù)中心位于市城區(qū)“南大門”。近年來，該中心抓特色服務(wù)促發(fā)展，用大醫(yī)大愛顯擔(dān)當(dāng)，不斷激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展動力，著力抓好基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)項目落實，滿足當(dāng)?shù)厝罕娙找嬖鲩L的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，當(dāng)好社區(qū)居民健康守門人。
改善就醫(yī)“特色”環(huán)境創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)
硬化、亮化、綠化、美化，獨具特色；干凈明潔的中心大院、整齊劃一的停車位、統(tǒng)一的健康知識宣傳窗欄，花草飄香的綠化花園……儼然一處優(yōu)雅閑適的文化院所；門診大廳方便的設(shè)施、溫馨的標(biāo)語、整潔的環(huán)境、微笑的服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)的熱情，處處體現(xiàn)出對生命的尊重、對生命的呵護……中心無不讓患者感受到濃濃親情和絲絲暖意。
該服務(wù)中心立足醫(yī)療改革、搶抓機遇，努力實現(xiàn)中心科學(xué)發(fā)展和跨越發(fā)展，把“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”作為工作窗口，努力打造就醫(yī)環(huán)境一流、設(shè)施一流、條件一流的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。中心把“特色”就醫(yī)環(huán)境作為一項重要工作來抓，對中心公共區(qū)域進行徹底清潔的同時，組織干部職工到兄弟單位進行學(xué)習(xí)，對環(huán)境問題、醫(yī)院文化建設(shè)等一些細節(jié)進行整改，為患者營造舒適優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。
該服務(wù)中心努力打造人文科室和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。每個病房安裝呼叫器、中心供氧設(shè)施，具備家庭式居住條件，使患者有賓至如歸的感覺。中心投資數(shù)十萬元，安裝數(shù)字電視和LED電子宣傳屏，更換全新的被褥，檢修飲水設(shè)備，放置無障礙輪椅，設(shè)置殘疾人專用扶手和便池。打造溫馨病房，處處張貼文明服務(wù)用語，人文就醫(yī)環(huán)境的建造，既改善了住院條件，也方便了患者就醫(yī)。中心把單位安全工作為醫(yī)療單位的生命線，以落實責(zé)任制為抓手，將創(chuàng)建平安醫(yī)院工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，開展“查身邊隱患、保職工安全、促單位發(fā)展”為主題的活動，從源頭加強管理，不斷提升綜合治理管理水平。
創(chuàng)新人文“特色”服務(wù)增進福祉
該服務(wù)中心把“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)”作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。中心全面推進6S管理體系建設(shè)，聚焦“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”六個落腳點，從內(nèi)勤管理、就診管理、內(nèi)外環(huán)境建設(shè)、文化宣傳、流程規(guī)范、素養(yǎng)提升、責(zé)任壓實等多個方面各個維度有序整改，打造井然有序、明亮簡潔、安全高效的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效基層衛(wèi)生服務(wù)體系。全面規(guī)范醫(yī)院管理，門診設(shè)置導(dǎo)診、老年人、殘疾人和軍人優(yōu)先服務(wù)窗口等服務(wù)。加強門診和急診質(zhì)量管理，堅持處方點評、病歷評閱制度，定期開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和病歷評審。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，病人入院時，醫(yī)護人員及時發(fā)放醫(yī)患溝通書，讓患者全面掌握藥品價格、報銷項目、服務(wù)內(nèi)容等情況。改進中心的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，中心定期召開病陪人座談會，發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求病人及陪人代表對中心的意見和建議。把堅持以病人為中心的思想和行動貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程，推行首問負責(zé)制、首診負責(zé)制，對就診者“主動問好、主動引導(dǎo)、主動解釋”，提升患者和群眾的滿意度。以“佳醫(yī)家至”服務(wù)品牌為依托，組建多支由醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員組成的家庭醫(yī)生團隊，打造“服務(wù)有溫度、醫(yī)療有精度、影響有深度”的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式。
該服務(wù)中心著力從提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗入手，開展“院長職工當(dāng)‘患者’，換位就診多思考”活動，體驗就醫(yī)流程，深挖就醫(yī)各環(huán)節(jié)的痛點、難點和堵點，抓準(zhǔn)關(guān)鍵、立行立改。開展“服務(wù)進社區(qū)（企業(yè)）、滿意在基層”“健康直通車”活動。積極推出了針對65歲老年人的“特色套餐”服務(wù)，對離中心比較近且身體健康的老年人，由社區(qū)組織到中心體檢；對離中心較遠的老年人，中心組織醫(yī)療保障車統(tǒng)一接送到到中心進行體檢；對愿意體檢但行動不便的老年人，中心將上門服務(wù)，實現(xiàn)基層醫(yī)療服務(wù)“零距離”。設(shè)立病人回訪辦公室，對出院病人進行一周、一月一回訪，形成醫(yī)患滿意雙贏的醫(yī)療服務(wù)新模式。加強導(dǎo)醫(yī)及預(yù)檢分診服務(wù)能力，及時向患者解釋說明就診流程，并親自帶到各科室，不讓群眾來回跑，真正服務(wù)于老百姓，讓老百姓真正感受到醫(yī)務(wù)人員實實在在的貼心服務(wù)。
打造醫(yī)療“特色”科室樹立品牌
該服務(wù)中心立足“病人至上，嚴(yán)謹求精，務(wù)實創(chuàng)新，和諧心誠”的院訓(xùn)目標(biāo)，以“便民、利民、惠民”為目標(biāo)，努力解決群眾“看病難、看病貴”和在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過程中感到不方便、不放心、不滿意的問題。
為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范預(yù)防接種服務(wù)流程，提高計劃免疫及兒童保健工作服務(wù)質(zhì)量，對預(yù)防接種信息化系統(tǒng)進行了升級改造，引進全新智能數(shù)字化管理系統(tǒng)，啟用數(shù)字化接種門診，提供方便、快捷、高效的預(yù)防接種服務(wù)，兒童預(yù)防接種實現(xiàn)了數(shù)字化、信息化、智能化。積極整合兒童保健項目，讓幼兒免費體驗體征檢測、健康指導(dǎo)等保健服務(wù)。開展“媽媽課堂”活動，通過授課講解等形式，與家長們分享免疫規(guī)劃相關(guān)知識，提高家長在預(yù)防接種過程中的參與度和互動性，提升兒童家長對預(yù)防接種的認同感，提高群眾對預(yù)防接種的信任度和滿意度。
該服務(wù)中心圍繞“以病人為中心，讓病人滿意”的服務(wù)宗旨，加強了中心的特色科室和特色工作建設(shè)。設(shè)立中醫(yī)館，完善中醫(yī)康復(fù)理療科，配備齊全的中醫(yī)診療設(shè)備，開展中醫(yī)康復(fù)治療、中醫(yī)養(yǎng)生保健等多項中醫(yī)特色治療項目，積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，讓居民在家門口就能享受到中醫(yī)特色服務(wù)。打造關(guān)愛婦女健康的婦科科室，把開展新技術(shù)和新業(yè)務(wù)作為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的支撐點，為患者提供個性化診療、精細化服務(wù)，為女性患者健康保駕護航。秉承“以人為本”的理念，致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口腔科，為群眾的健康提供全方位、優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)每一位就診者的口腔狀況定制個性化診療方案，改善并呵護口腔健康。中心在優(yōu)品天地設(shè)立以健康膳食金字塔、千米健康跑道、健康素養(yǎng)66條宣傳長廊、慢病宣傳墻、健身器材使用方法及注意事項展板、健康加油站等為內(nèi)容的健康主題示范小區(qū)，讓居民不出社區(qū)就能學(xué)習(xí)和掌握健康教育知識，有效提高防病治病的能力。
整合醫(yī)療“特色”資源增強合力
外塑“顏值”，內(nèi)修“氣質(zhì)”。中心重點打造民生工程，積極協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)用房，成立善南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分中心，合理劃分分中心功能區(qū)域，提升內(nèi)外部環(huán)境，建設(shè)中醫(yī)閣，配備遠程會診心電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、彩超機、血液分析儀、除顫儀、康復(fù)理療設(shè)備和智能隨訪設(shè)備，安裝“智醫(yī)助理”系統(tǒng)和醫(yī)保報銷系統(tǒng)，配備中醫(yī)康復(fù)理療設(shè)備，開展中醫(yī)適宜技術(shù)應(yīng)用和日間病房，診療環(huán)境和綜合服務(wù)能力大幅提升，形成了“一院多區(qū)”的新局面，為衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展提供健康保障。
該服務(wù)中心按照“全面部署、分步實施、試點帶動、整體推進”的工作思路，以“關(guān)愛生命希望，呵護心理健康”為宗旨，整合現(xiàn)有的精神衛(wèi)生資源，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，為精神患者提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。中心不斷完善各項規(guī)章制度，逐步建立預(yù)防為主、防治結(jié)合的管理體系和運行機制，構(gòu)建分層級、分階段的“社區(qū)—醫(yī)院—社區(qū)”全程康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系。中心率先完成了精神衛(wèi)生防治康復(fù)指導(dǎo)站和康復(fù)站建設(shè)，開展并完善精神衛(wèi)生綜合管理康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系工作，形成“綜合康復(fù)在村居、有效防控在社區(qū)、應(yīng)急處置在醫(yī)院”的三位一體工作局面。
村衛(wèi)生室提檔升級，在“家門口”看病放心又舒心，建成功能齊全的標(biāo)準(zhǔn)化小屯居衛(wèi)生室，不僅有“面子”，更注重“里子”，升級改造后的衛(wèi)生室寬敞明亮、分區(qū)明確，診斷室、治療室、藥房等功能服務(wù)室一應(yīng)俱全，各類常見藥物種類齊全，能夠提供診療、預(yù)防、保健等服務(wù)。除了日常的基本醫(yī)療服務(wù)外，衛(wèi)生室還提供針灸、拔罐、刮痧、灸法及推拿在內(nèi)的多項中醫(yī)適宜技術(shù)。小小衛(wèi)生室連著大民生，標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室的建成，讓老百姓能夠就近看病、放心看病，真正做到了“小病不出村，看病有保障”，讓群眾花最少的錢，享受最好的服務(wù)，得到最佳的治療。（通訊員 趙連君 梁家?guī)X 張志鵬）